在廣東省中山市人民醫(yī)院內，有一間標注有“調解室”的房間里，圓形會議桌上擺放著“院方代表”“醫(yī)調委”“公安機關”“衛(wèi)生局”“患方代表”5個牌子。醫(yī)院內設立的警務室里，公安警務人員日夜值班。醫(yī)院還隨處可見“平安醫(yī)院”建設的宣傳欄。

　　2012年4月來，包括人民醫(yī)院在內的中山市醫(yī)療機構實現了連續(xù)3年無醫(yī)鬧，一改此前醫(yī)鬧頻發(fā)的狀況。

　　數據顯示，僅在2012年年初，中山市內城區(qū)就發(fā)生了5起較大規(guī)模的醫(yī)鬧事件，有醫(yī)鬧到診室脫襪子扒鞋、大哭大鬧，在醫(yī)院門口拉橫幅、擺花圈等，嚴重擾亂了醫(yī)療秩序。

　　中山市人民醫(yī)院院長辦公室主任周小雕回憶說，那時醫(yī)院院長常常被一些醫(yī)鬧分子堵在辦公室里。他展示了一本無意中撿到的醫(yī)鬧團隊“工作手冊”，上面密密麻麻記錄的醫(yī)鬧策略讓人不寒而栗。一系列醫(yī)鬧事件也引起了中山市委市政府的重視。

　　醫(yī)療機構設置一鍵式報警，執(zhí)法人員可在一分鐘內趕到

　　面對醫(yī)患矛盾頻發(fā)的狀況，中山市委書記薛曉峰說：“不求有功但求無過就是瀆職。遇到基層矛盾，黨委、政府要敢于負責任，敢于硬碰硬。”

　　副市長、公安局局長譚培安為此立下軍令狀：“再有醫(yī)鬧就是我的失職。”2012年4月，市委市政府牽頭，中山市建立了警院聯(lián)動機制，從事先、事后兩方面著手，聯(lián)合多方力量治理醫(yī)鬧。

　　中山市公安部門梳理現有的法律法規(guī)，制定了處置醫(yī)鬧的工作指引。公安部門結合實際明確定義了醫(yī)鬧的9種情況，一旦發(fā)現情況“早發(fā)現、早介入、早控制、早疏導”。

　　同時，公安機關變“鬧后被動處置”為“主動防患于未然”，明確公安分局局長為責任人，按照醫(yī)鬧人數的3倍警力出警、提前介入、處置。并且，在各醫(yī)療機構設置一鍵式報警、警務室派駐公安警務人員等。

　　中山市轄古鎮(zhèn)人民醫(yī)院工作人員介紹，2013年7月19日9時9分，一名男子攜帶兩把菜刀前來醫(yī)院分診臺鬧事，分診臺工作人員立即按響了一鍵式報警按鈕。

　　人民醫(yī)院警務室及警務執(zhí)法人員1分鐘內就趕到現場進行處理，并將該男子帶到醫(yī)院投訴接待室進行調解，最終事情得到圓滿解決，防止了傷人事件的發(fā)生。

　　警院聯(lián)動機制雖然效果明顯，但是不是有濫用警力的嫌疑呢？譚培安解釋說，這個質疑可以理解，但恰恰是公安的盡早介入，大大節(jié)省了警務資源。

　　由于醫(yī)患調解成效好，目前公安對醫(yī)療糾紛的出警人數已經從2012年的3000余警員降到了今年上半年的200人。

　　設立醫(yī)調委，3年受理醫(yī)療糾紛152宗，調解成功率92.76%

　　為了事后有效化解醫(yī)患矛盾，中山建立了“三級調解機制”處理醫(yī)療糾紛。

　　發(fā)生醫(yī)療糾紛時，先由醫(yī)療機構進行化解，調解不成，由第三方機構——醫(yī)療糾紛人民調解委員會（簡稱醫(yī)調委）進行協(xié)調，對確有困難的病患者予以及時法律援助、經濟救助等措施，將尸檢費、醫(yī)療糾紛鑒定費、人身損害鑒定費、精神疾病鑒定費等納入到法律援助的范疇中。

　　上述途徑無法解決時，要引導患者家屬進入司法訴訟程序。

　　據中山市司法局副局長鄧春林介紹，醫(yī)調委由司法局牽頭，在各鎮(zhèn)區(qū)設立，獨立于醫(yī)患雙方，主要由40名專業(yè)人員組成的法律顧問專家?guī)煲约?00多名專業(yè)人員組成的醫(yī)學顧問專家?guī)旖M成，提高了醫(yī)療糾紛調解的專業(yè)性和權威度。

　　醫(yī)調委成立3年來，先后共受理醫(yī)療糾紛152宗，成功調解141宗，成功率達92.76%。

　　今年4月，在中山市人民醫(yī)院，一名患者因燙傷入院接受植皮治療。第一次手術很成功，但第二次手術后，患者出現了嚴重的術后感染并發(fā)癥，最終不治身亡。家屬難以接受這一事實。

　　石岐區(qū)醫(yī)調委立即介入，并聯(lián)同區(qū)法律顧問和醫(yī)療專家組，仔細調閱病歷，綜合論證、給出意見：在治療的過程中，第一次手術是不存在問題的，第二次手術院方可能存在手術準備不足的問題，因此院方在此次手術過程中存在次要責任，應承擔一定責任。

　　最終，醫(yī)患雙方接受醫(yī)調委的調解，并達成調解協(xié)議，由院方給予患者家屬20余萬元賠償補助。

　　調解后，醫(yī)調委還將調解協(xié)議遞交法院進行司法確認，避免了后續(xù)糾紛的發(fā)生。