如果給國內(nèi)旅游市場打分，該打多少分？

　　今天上午，中國消費者協(xié)會在召開的旅游服務(wù)體驗式調(diào)查情況通報會上，通報了開展“國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查”的情況，并給此次調(diào)查打70分。

　　今年9月11日至10月7日，中消協(xié)組織開展了對部分國內(nèi)旅游線路體驗式調(diào)查。來自全國24個副省級以上消協(xié)組織的196名志愿者擔(dān)任體驗員，經(jīng)過培訓(xùn)后以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內(nèi)27個省、市、自治區(qū)的96條線路。所選線路均為符合廣大消費者休閑需要和消費能力的代表性線路，每條線路基本包含一定數(shù)量的4A、5A級景點。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前國內(nèi)旅游市場問題頗多，旅行社總體評價有待提升、地區(qū)服務(wù)水平差異大、強制購物和誘導(dǎo)消費屢禁不止、導(dǎo)游隊伍質(zhì)量參差不齊、旅游服務(wù)總體滿意度偏低等。在實際體驗的96條線路中，無論是行程前、行程中還是行程后，各個環(huán)節(jié)均存在不同程度的問題，其中74%以上線路存在相對嚴(yán)重的問題，尤其行程中的問題表現(xiàn)更為突出。主要問題有：一是飲食狀況差，團餐存在質(zhì)量偏低，食物不衛(wèi)生，自費餐飲價格普遍偏高等問題；二是住宿質(zhì)量參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準(zhǔn)三星”、“準(zhǔn)四星”的說法無標(biāo)準(zhǔn)可循，消費者無法判斷；三是交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標(biāo)準(zhǔn)往往難以實現(xiàn)；四是景區(qū)管理和人流控制難以把握，環(huán)境衛(wèi)生有待改善；五是強制消費或誘導(dǎo)購物現(xiàn)象十分普遍，尤其在低價旅游產(chǎn)品中，強制消費或變相強制消費問題更為突出，消費者最終在購物上的花費大大超出預(yù)期；六是行程路線隨意更改，景點壓縮嚴(yán)重，線路行程與合同不一致情況較為常見。除此之外，其他如旅行社的合同簽訂、發(fā)票開具、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問題也較為突出。據(jù)介紹，當(dāng)體驗員就旅游體驗中遇到問題向旅行社進(jìn)行投訴時，往往難以得到及時的反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。

　　根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)消費指導(dǎo)部副主任皮小林指出，目前旅游服務(wù)的整體水平較低，且各環(huán)節(jié)的得分較為相近，均有較大的提升空間。

　　中消協(xié)副秘書長栗元廣表示，將密切關(guān)注本次體驗式調(diào)查中問題多發(fā)的責(zé)任主體，必要時依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》賦予的職責(zé)，按照《消協(xié)組織消費維權(quán)約談經(jīng)營者辦法(試行)》，約談相關(guān)旅行社和企業(yè)代表，督促其認(rèn)真整改，履行相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。同時，建議政府相關(guān)部門應(yīng)加強協(xié)同執(zhí)法，嚴(yán)格落實帶薪休假制度，強化景區(qū)投訴處理機制，嚴(yán)格旅行社及從業(yè)人員誠實守信、依法經(jīng)營，呼吁消費者抵制不合理低價團、依法主張合法權(quán)益。(中國青年報·中青在線記者 寧迪)