昨日，廣州醫(yī)療救助微信公眾號正式上線。市民只要掃一掃廣州醫(yī)療救助微信二維碼，就可以了解廣州醫(yī)療救助政策和工作動態(tài)、辦事指南、醫(yī)療救助申請流程等。下一步市民政局還將繼續(xù)開發(fā)和完善微信功能，使其功能更加完善、服務更加便捷。

移動互聯(lián)網(wǎng)正在刷新我們原有的生活方式，出門用手機叫專車，吃飯上外賣平臺訂餐，逛街購物被逛淘寶取代，至于刷微博、上微信已經(jīng)成為普通人生活中不可或缺的一部分……在這樣一個吃穿住行皆可一網(wǎng)打盡的時代，各行各業(yè)都在借“微”發(fā)力，尋找商機、拓展空間、延伸服務，誰能讓民眾享受到更多的便利和增值服務，誰就能在“微時代”下贏得掌聲、贏得信任、謀得發(fā)展。從這個角度上來，醫(yī)療救助邁入“微時代”可以說是公共服務主動作為、對接市民需求的應時之舉。

事實上，除了醫(yī)療救助之外，許多公共服務平臺都在陸續(xù)推出各種微服務，以適應網(wǎng)絡時代的新需求。比如，五一出行，交通部門實時在官方微博上更新交通信息，讓司機可以提前準備避免擁堵；再比如，只要關(guān)注“廣州交警”微信公眾號，就可以直接在微信上處理和繳納交通違法罰款了。不用來回跑了，動動手指就能搞掂。至于網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上辦港澳簽注，也是通過微服務讓市民辦事更方便，更省力。

再回到新上線的廣州醫(yī)療救助公眾號，廣州自2009年開展醫(yī)療救助至今，已為234萬居民提供各類醫(yī)療救助，支出醫(yī)療救助金10.2億元，可以說是成績顯著，被市民評為“最受市民推崇的公共政策”。好的政策要發(fā)揮更大的作用，惠及更多的人，有了微服務還需持續(xù)充值不斷升級。

首先要主動對接需求，而不是被動等待需要幫助的人上門。有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的人都知道，只要有過同類商品的購買和搜索歷史，商家就會主動推送商品，至于各種購物咨詢，也是及時貼心，叫一聲“親”就讓你感覺很舒服。公共服務也應該像電商一樣主動出擊。許多符合救助條件的重病患者及家屬，可能并不了解救助政策和流程，甚至不知道自己可以享有救助服務，更沒有加過醫(yī)療服務公眾號，可以在醫(yī)院設置相關(guān)的通道，做好宣傳和服務，讓他們能在第一時間獲得救助信息。

其次，簡化救助手續(xù)，做好后續(xù)服務。公眾號只是一個平臺，可以提供更多的信息和更便捷的方式。但是，做好服務本身才是根本。讓需要幫助的人發(fā)布在救助平臺上的信息很快得到反饋，讓救助的手續(xù)更簡單，讓醫(yī)療救助的限額提高，這才是他們最需要的服務。我們期待在微時代下，廣州醫(yī)療救助微服務能夠通過持續(xù)充值，變得更加完善和便捷，讓更多需要幫扶的人感受到愛與關(guān)懷。

譚敏