游客鮑先生提供的4月11日簽訂的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》顯示，此次行程共13天，從6月24日至7月6日，每人交納15600元。鮑先生告訴記者，他是通過(guò)北京青年旅行社報(bào)的團(tuán)，由友創(chuàng)國(guó)際旅行社帶隊(duì)出國(guó)旅游，“此團(tuán)還有來(lái)自黑龍江、重慶、江西、湖南、四川等多個(gè)省份旅游公司的游客”。

6月30日，旅行團(tuán)的游客在瑞典參觀斯德哥爾摩市政廳。中午吃飯時(shí)，一個(gè)戴著耳機(jī)玩ipad的白人男子突然沖上前，將導(dǎo)游身上的包搶走，并迅速跳上餐館門(mén)口的汽車(chē)逃走。

同團(tuán)的另外一名游客說(shuō)，包里有全團(tuán)所有人的護(hù)照，還有導(dǎo)游的一些現(xiàn)金。眾人追出去時(shí)，車(chē)已經(jīng)跑遠(yuǎn)，只看到了車(chē)牌號(hào)，但經(jīng)當(dāng)?shù)鼐胶藢?shí)，該車(chē)牌號(hào)是假的。導(dǎo)游稱(chēng)，因護(hù)照被搶?zhuān)每筒荒茉倮^續(xù)下面的行程。在與當(dāng)?shù)卮笫桂^溝通后辦理了臨時(shí)護(hù)照，安排游客陸續(xù)回國(guó)。

鮑先生表示，事發(fā)后他找到北京青年旅行社討要說(shuō)法和賠償，但對(duì)方表示要等北京大唐國(guó)際旅行社(友創(chuàng)國(guó)際旅行社)的消息，"我是跟北青旅簽的合同，出了問(wèn)題肯定要找他們，但現(xiàn)在他們一直沒(méi)有具體的解決方案，擔(dān)心他們推脫責(zé)任"。

北京青年旅行社一工作人員稱(chēng)，北京大唐國(guó)際旅行社（友創(chuàng)國(guó)際旅行社）是該次旅行團(tuán)的供應(yīng)商。北京大唐國(guó)際旅行社相關(guān)工作人員告訴記者，7月2日起開(kāi)始安排游客分批回國(guó)，第一批回國(guó)的有10人，包括6名北京游客和4名江西游客。7月4日，最后一批15名游客回國(guó)，預(yù)計(jì)今天到達(dá)。

北京青年旅行社一工作人員稱(chēng)，這次游客所有損失由北京大唐國(guó)際旅行社(友創(chuàng)國(guó)際旅行社)負(fù)責(zé)賠償，北京青年旅行社會(huì)負(fù)責(zé)雙方的溝通，如果游客對(duì)賠償不滿(mǎn)意的話(huà)，可向旅游委投訴。

北京大唐國(guó)際旅行社(友創(chuàng)國(guó)際旅行社)一李姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)，事發(fā)后公司一直在協(xié)商解決，“游客護(hù)照丟失之后，游客在當(dāng)?shù)氐某宰?wèn)題都由我們解決，包括返程的機(jī)票也是我們承擔(dān)，目前損失已近7位數(shù)。”該負(fù)責(zé)人表示，具體賠償方案要等所有人回國(guó)之后再協(xié)商解決，承諾會(huì)給游客補(bǔ)償。