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“就餐隨意付錢”無關(guān)誠信而是失策的商業(yè)營銷
貴州貴陽市一新開的互聯(lián)網(wǎng)音樂餐吧,為了吸引消費(fèi)者,策劃了一場名為“任意給”的促銷活動,凡進(jìn)店消費(fèi)的人想給多少給多少,結(jié)果7天時間虧了近10萬元。不過,有不少市民并不領(lǐng)情,認(rèn)為這是店家自我炒作。(10月11日《貴州都市報》)
在市場競爭充分的餐飲行業(yè),一些新餐廳為了吸引人氣、提升消費(fèi)者的品牌認(rèn)同,往往會采取促銷手段?!熬筒碗S意付錢”盡管打著誠信試金石的旗號,在本質(zhì)上卻是一種商業(yè)行為。在利益主體多元化、價值觀念多樣化的今天,“就餐隨意付錢”不可避免要接受市場的檢驗。
同樣的“就餐隨意付錢”,重慶一家餐廳“雖然利潤不高但還是有賺頭”,貴陽這家餐廳卻做了賠本生意。冰火兩重天,是否意味著兩個城市的市民在誠信意識和文明素養(yǎng)上存在著鮮明的差異?“就餐隨意付錢”和“無人報刊亭”、“無人菜攤”雖然有著本質(zhì)的區(qū)別,但說到底還是一種超越社會現(xiàn)實(shí)的道德實(shí)驗。
“無人報刊亭”、“無人菜攤”盡管商家不在,卻通過廣而告之的告示牌和消費(fèi)者進(jìn)行了一場無聲的符號互動——商家不在場并不意味著商品“無價”,消費(fèi)者選購商品,意味著他們已經(jīng)接受并認(rèn)同這種“無聲的契約”。尊重契約、敬畏規(guī)則,在缺乏外部監(jiān)督與約束力、違規(guī)成本較低的格局下,依然進(jìn)行公平交易的價值堅守,見證了這些消費(fèi)者的誠信意識。
“就餐隨意付錢”盡管也是一種契約,其規(guī)則卻十分柔軟、邊界十分模糊:既然商家賦予了消費(fèi)者“隨意給”的權(quán)利,消費(fèi)者自然就可以想給多少給多少?!熬筒碗S意付錢”7天虧損10萬并非消費(fèi)者不講誠信,而是商家的營銷手段出了問題。消費(fèi)者并沒有違背“就餐隨意付錢”的規(guī)則,做虧本生意只能怪商家“聰明反被聰明誤”。
商家相信“人性本善”、消費(fèi)者理性消費(fèi)的論調(diào),難以經(jīng)受現(xiàn)實(shí)的考驗。一方面,不同的消費(fèi)者對同樣的餐飲服務(wù)具有不同的需要和理解,消費(fèi)者試圖實(shí)現(xiàn)利益最大化也很正常;另一方面,“就餐隨意付錢”也會遭遇同行的排擠、傾軋,附近餐館的老板帶著員工來占便宜,何嘗不是對規(guī)則的變相利用。畢竟,人性是復(fù)雜多變的,貪便宜并沒有“原罪”,關(guān)鍵在于用制度和規(guī)則約束它,引導(dǎo)人們向善向好。
“就餐隨意付錢”是一個失策的商業(yè)營銷,沒有必要和誠信缺失進(jìn)行生搬硬套。市場經(jīng)濟(jì)也是一種契約經(jīng)濟(jì),契約如果有“鉆空子”的空間,遭遇“滑鐵盧”也是一種必然。在餐飲消費(fèi)大眾化的今天,老百姓并不缺乏消費(fèi)熱情。商家只有用安全的食材、高超的廚藝和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在市場競爭中脫穎而出,才能贏得“吃貨們”的青睞與認(rèn)可。(楊朝清)
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:貴陽 就餐隨意付錢 7天虧損10萬