《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》部分舉措 資料圖片

“雙十一”購物節(jié)再次引爆中國消費市場。11月11日全天,天貓“雙十一”全球狂歡節(jié)交易額達(dá)1207億元,創(chuàng)下新紀(jì)錄。而相比于網(wǎng)絡(luò)零售近幾年的快速發(fā)展,實體零售顯得相對黯淡。

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,今年前三季度,全國網(wǎng)上零售額同比增長26.1%,傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)零售額同比增長7%,其中超市和百貨店增速分別比上年同期回落0.2和2.1個百分點。

有人說,網(wǎng)購常態(tài)已然來臨,而實體店有如迎接暴風(fēng)雨的海鷗,前途黯淡。

其實,大可不必如此悲觀。

誠然,受到經(jīng)營成本不斷上漲、消費需求結(jié)構(gòu)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展等諸多因素影響,當(dāng)前實體零售發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。但在互聯(lián)網(wǎng)時代,電商雖有便捷的購物方式,但也有致命的弱點,其所有的信息都是虛擬化的,消費者不能試穿、試吃、試用,無法切身感受到商品帶來的感覺。

這就是“體驗”,是實體店在面臨互聯(lián)網(wǎng)沖擊時,被提及最多的詞語。

2015年11月29日,大陸第一家“誠品書店”在蘇州開業(yè),爆滿!放眼全球,一家實體書店能開到吸引游客、刺激經(jīng)濟(jì)、提升形象的地步,恐怕除了臺灣的“誠品書店”,無出其右。

到底是什么讓一家實體書店產(chǎn)生如此大的魅力?

作為實體店,“誠品書店”遵循“連鎖而不復(fù)制”的經(jīng)營模式,尊重各地文化特質(zhì),透過“人、空間、活動”的互動積累,發(fā)展出不同的場所和經(jīng)營內(nèi)容,讓人們體驗不同城市中不同內(nèi)涵的文化氛圍。所以,它不僅僅是一家書店,更是一家“生活商城”。

“誠品書店”的成功,啟示著實體店的破題之道:“體驗”是實體店阻擊電商的一把利器,但體驗不能是既粗糙又假大空的“花架子”,得有靠譜的細(xì)節(jié)支撐,得展現(xiàn)文化的內(nèi)在價值。

當(dāng)然,這是一個互聯(lián)網(wǎng)的時代。在未來,實體店要生存,還必須要用好互聯(lián)網(wǎng)思維,借好互聯(lián)網(wǎng)之力,才能飛得更高、更遠(yuǎn)。

如何借力?

就在“雙十一”電商狂歡日當(dāng)天,國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》。其中,最大的亮點之一,就是實體零售要加強互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用,促進(jìn)線上線下融合。

當(dāng)前,“雙十一”已經(jīng)走過了8個年頭,線上與線下的關(guān)系也由過去針鋒相對轉(zhuǎn)向線上線下大融合。未來,實體店的終極模式,就是要借助移動互聯(lián)網(wǎng)的“東風(fēng)”,將實體店逐漸優(yōu)化成“實體+智能”的“數(shù)字店鋪”,最終實現(xiàn)線上線下的全渠道模式。

比如,在門店合適位置,加上與互聯(lián)網(wǎng)無縫鏈接的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗,用于點擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳,并借助免費WiFi和會員接入等,通過移動手機客戶端APP、網(wǎng)店、微店以及微信等社交媒體平臺,實現(xiàn)線上線下對顧客24小時“隨時、隨地、隨心”的無縫鏈接。

在互聯(lián)網(wǎng)時代,實體店萬萬不能自亂腳步,只求多快好省,只想走捷徑,而忘了堅守本真、堅持品質(zhì)。只要實體店能夠順應(yīng)時代的發(fā)展,“順勢而為”,一樣可以創(chuàng)造自己的“春天”。