因在送餐時(shí)與用戶(hù)發(fā)生沖突，“餓了么”某眾包配送平臺(tái)一送餐員在短信中自稱(chēng)向用戶(hù)餐品中投放了糞便。

餓了么稱(chēng)，經(jīng)調(diào)查，涉事配送員為某眾包配送平臺(tái)的一位騎手，在餐品中投放異物為詐稱(chēng)，已承諾將給予該用戶(hù)補(bǔ)償金，并對(duì)配送員及其所屬眾包配送平臺(tái)提出了賠償要求，保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

網(wǎng)友@初見(jiàn)之停滯的陽(yáng)光 對(duì)新京報(bào)記者表示，她于數(shù)月之前使用餓了么點(diǎn)了一次外賣(mài)，“配送員找不到送餐地址，我電話好心告訴他，他就開(kāi)吼，我告訴了商家后，商家投訴了他?！?/p>

6號(hào)晚上，她收到一條惡意短信。一送餐員自稱(chēng)在其餐品中摻雜糞便。

餓了么10日晚發(fā)布聲明稱(chēng)，1月6日晚，餓了么客服接到微博用戶(hù)@初見(jiàn)之停滯的陽(yáng)光 的電話投訴，稱(chēng)收到惡意短信，懷疑配送員曾在送給自己的餐品中投放異物。接到投訴后，餓了么將問(wèn)題定性為最高優(yōu)先級(jí)，啟動(dòng)追責(zé)機(jī)制。

基于有限信息，歷經(jīng)4天推導(dǎo)查證，將涉事配送員鎖定為某眾包配送平臺(tái)的一位騎手。去年9月中旬，上述用戶(hù)通過(guò)餓了么平臺(tái)在一家湘菜館下單，餐廳在其自行選擇的某眾包配送平臺(tái)發(fā)出配送需求，涉事配送員搶單后配送，因未能找到用戶(hù)地址與用戶(hù)發(fā)生口角。收到餐品后，用戶(hù)就配送服務(wù)向餐廳老板進(jìn)行投訴。今年1月6日，該配送員向用戶(hù)發(fā)送惡意短信報(bào)復(fù)。

餓了么稱(chēng)，已對(duì)涉事配送員進(jìn)行了調(diào)查，該配送員承認(rèn)上述短信確為其所發(fā)，表示在餐品中投放異物為詐稱(chēng)，就為“氣一氣”用戶(hù)。對(duì)這一行為給用戶(hù)帶來(lái)的困擾，他已表示歉意和悔意，并愿意承擔(dān)一切責(zé)任。(記者 曾金秋 實(shí)習(xí)生 陳維城)