據(jù)媒體報道，不久前有記者在湖北省質(zhì)監(jiān)局服務(wù)大廳等待一個小時，竟沒有遇到一位前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)代表。一般印象中，政務(wù)大廳永遠(yuǎn)是人來人往，業(yè)務(wù)繁忙，但這里卻一反常態(tài)。這般“冷清”，不是因為服務(wù)大廳選址不當(dāng)，更不是承辦的業(yè)務(wù)少?！白詮娜ツ耆嫔罨姓徟贫雀母镆詠?，政務(wù)服務(wù)大廳越來越冷清了。”湖北省質(zhì)監(jiān)局局長王興於說。去年8月以來，該服務(wù)大廳實現(xiàn)網(wǎng)上審批100%全覆蓋，累計通過網(wǎng)絡(luò)受理的政務(wù)服務(wù)事項近千件，按時辦結(jié)率100%。

現(xiàn)場辦理和網(wǎng)上辦結(jié)的“冰火兩重天”，折射的是愈發(fā)健康科學(xué)的服務(wù)環(huán)境。要實現(xiàn)這般健康的狀態(tài)，需要政府部門對提升服務(wù)質(zhì)效，對壓縮行政審批程序有更科學(xué)更深刻的認(rèn)識。堅持工作原則和流程合法無可厚非，但因為一些可有可無的文書材料和工作環(huán)節(jié)，讓企業(yè)和民眾“跑斷腿”，無疑是弄錯了輕重緩急。政府部門應(yīng)深刻認(rèn)識到，行政審批管理的出發(fā)點和落腳點都在“管好”，而不是故意設(shè)置難關(guān)刁難服務(wù)對象，人為提高企業(yè)的非經(jīng)營成本，浪費辦事群眾的寶貴時間。

政務(wù)大廳要“冷清”，還需政府部門更具擔(dān)當(dāng)意識和責(zé)任意識。要實現(xiàn)科學(xué)合理的流程再造，離不開健全的電子政務(wù)系統(tǒng)，更離不開相關(guān)部門向自己“一畝三分地”開刀的自我改革精神，離不開從“關(guān)鍵人”向“服務(wù)者”的身份轉(zhuǎn)變，離不開主動給權(quán)力套上“籠子”的擔(dān)當(dāng)意識，更離不開工作人員在事后查勘現(xiàn)場、聽取匯報、審閱材料，確保提請的審批事項實事求是，去偽存真的責(zé)任意識。唯有以“改革就是革自己的命”的勇氣，才能迎難而上，擔(dān)最重的擔(dān)子，啃最硬的骨頭，讓行政審批事項進入“相互信賴，輕裝上陣”的良性循環(huán)。

政策好不好，群眾說了算。政務(wù)大廳的“冷清”源于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，更源于相關(guān)機構(gòu)“讓信息多跑腿，讓民眾少跑路”的服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。如果真能讓不該跑的腿少跑，不該交的材料少交，不該等的時間少等，該辦的事情辦好，這樣“冷清”的政務(wù)大廳不妨再多些。