人民網(wǎng)北京3月11日電（曹淼）近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2016年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析》和《汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)廣告真實(shí)性專(zhuān)題維權(quán)報(bào)告》。報(bào)告顯示：2016年，售后服務(wù)問(wèn)題、合同爭(zhēng)議和產(chǎn)品質(zhì)量是引發(fā)投訴的主要原因，超過(guò)投訴總量的70%；全年自主品牌汽車(chē)的投訴量為2,332件，占全年投訴總量的14.89%，排名第一。

同一質(zhì)量問(wèn)題多次維修、合同違約等現(xiàn)象頻發(fā)

數(shù)據(jù)顯示，2016年度，全國(guó)消協(xié)組織共錄入受理汽車(chē)產(chǎn)品（含零部件）投訴15,247件，其中，達(dá)成調(diào)解協(xié)議12,022件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議1,156件，消費(fèi)者撤回投訴472件，投訴解決率78.84%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8,848萬(wàn)元。

從投訴的車(chē)系分布來(lái)看，2016年自主品牌汽車(chē)的投訴量為2,332件，占全年投訴總量的14.89%，排名第一，德系品牌汽車(chē)投訴1,754件，占全年投訴總量的11.20%，排名第二；美系品牌汽車(chē)投訴1，558件，占全年投訴總量的9.95%，排名第三。

從投訴熱點(diǎn)來(lái)看，主要有以幾個(gè)方面：

1. 售后服務(wù)問(wèn)題：主要集中在同一質(zhì)量問(wèn)題多次維修（33.96%）、不履行三包義務(wù)（24.74%）。

消費(fèi)者具體投訴問(wèn)題主要有：一是維修水平不高；二是無(wú)法落實(shí)售后承諾；三是維修保養(yǎng)價(jià)格不明示、不透明、亂收費(fèi)。

2. 合同問(wèn)題：主要集中在合同違約行為（55.28%）和不平等格式條款（4.32%）。

具體合同類(lèi)投訴問(wèn)題主要有：一是購(gòu)車(chē)不簽訂書(shū)面合同或提車(chē)后購(gòu)車(chē)合同收回；二是合同不規(guī)范，對(duì)車(chē)輛交付時(shí)間、配置標(biāo)準(zhǔn)等售后服務(wù)條款輕描淡寫(xiě)，混用定金和訂金造成雙方權(quán)利不對(duì)等；三是簽訂合同不履約；四是部分汽車(chē)銷(xiāo)售人員為了業(yè)績(jī)和提成，口頭承諾購(gòu)車(chē)優(yōu)惠或補(bǔ)貼，車(chē)輛售出后，不兌現(xiàn)承諾。

3. 質(zhì)量問(wèn)題：投訴集中在產(chǎn)品性能（32.58%）、不合格商品（6.92%）和失效、損毀或滅失（18.75%）三方面。

具體質(zhì)量類(lèi)投訴主要有：一是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、儀表板等主要部件出現(xiàn)故障；二是異響、異味、異常抖動(dòng)等爭(zhēng)議大的問(wèn)題；三是汽車(chē)輪胎早期磨損、爆裂等現(xiàn)象。此外，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題還涉及檢測(cè)鑒定問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)比較困難。

4. 二手車(chē)問(wèn)題。

二手車(chē)投訴主要集中于隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息，比如，事故車(chē)佯裝零事故、修改車(chē)輛里程等消費(fèi)陷阱。據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)和大型非營(yíng)運(yùn)轎車(chē)行駛里程達(dá)到60萬(wàn)公里強(qiáng)制報(bào)廢。

中消協(xié)提示消費(fèi)者：汽車(chē)4S店以及廠(chǎng)家授權(quán)維修站均為全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，每次進(jìn)店保養(yǎng)或維修都會(huì)記錄維修時(shí)的里程數(shù)，消費(fèi)者可以進(jìn)行可查。

5. 汽車(chē)金融問(wèn)題。

汽車(chē)金融類(lèi)投訴主要有：一是部分經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)必須在本店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，強(qiáng)制貸款買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者繳納金融服務(wù)費(fèi)等；二是繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金，即汽車(chē)銷(xiāo)售商規(guī)定車(chē)主在按揭還貸期間，每年必須在店內(nèi)續(xù)保，否則押金不予退還；三是收取按揭手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)在許多經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展零費(fèi)率車(chē)貸的優(yōu)惠活動(dòng)，但零費(fèi)率不等于零手續(xù)費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者售車(chē)時(shí)往往淡化兩者的區(qū)別，導(dǎo)致購(gòu)車(chē)糾紛。

互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)廣告主涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)情況

《汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)廣告真實(shí)性專(zhuān)題維權(quán)報(bào)告》采集的數(shù)據(jù)主要來(lái)自汽車(chē)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、媒體、論壇、新聞網(wǎng)站、博客、微博等，共采集汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)廣告15.8萬(wàn)條，涉及廣告主體8340家。其中，有1293戶(hù)廣告發(fā)布主體沒(méi)有在工商部門(mén)進(jìn)行登記，涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)。在這些沒(méi)有登記信息的廣告發(fā)布主體中，53.4%來(lái)源于愛(ài)卡汽車(chē)網(wǎng)（共691家），38%來(lái)源于太平洋汽車(chē)網(wǎng)（共491家），其他合計(jì)占比不足一成。

中消協(xié)表示，下一階段，將綜合采用約談、委托檢定、支持訴訟等手段，對(duì)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域中二手車(chē)問(wèn)題、互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)虛假?gòu)V告問(wèn)題、新車(chē)PDI檢測(cè)問(wèn)題等推進(jìn)維權(quán)工作。