消費升級正在不斷為中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供新動能。今年《政府工作報告》再次強(qiáng)調(diào)了“實施促進(jìn)消費升級”與“增加高品質(zhì)產(chǎn)品消費”,與其密切關(guān)聯(lián)的消費金融行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛。日前,中郵消費金融有限公司實現(xiàn)累計放款突破100億元的“小目標(biāo)”。該公司通過推動城鄉(xiāng)一體消費金融服務(wù)全覆蓋發(fā)展,聚焦家庭消費客群,以良好客戶體驗的產(chǎn)品服務(wù)引領(lǐng)大眾消費升級。

利用股東優(yōu)勢深耕萬億元消費金融市場

中郵消費金融公司是中國郵政郵儲銀行發(fā)起設(shè)立的全國性金融機(jī)構(gòu),于2015年11月在廣州成立開業(yè)。該公司以“信用生活,樂享由你”為發(fā)展愿景,立足廣州,服務(wù)全國,確立了線下以郵儲銀行網(wǎng)點為基礎(chǔ),線上以“中郵錢包”APP推廣為引擎,與合作機(jī)構(gòu)優(yōu)勢互補(bǔ)的O2O商業(yè)模式。

成立1年多,中郵消費金融公司累計放款突破100億元,“中郵錢包”APP注冊量達(dá)75萬。該公司發(fā)展何以如此快速?其控股股東郵儲銀行功不可沒。郵儲銀行是我國網(wǎng)點最多、覆蓋面最廣、服務(wù)個人客戶最多的金融機(jī)構(gòu)。郵儲銀行龐大的客戶資源、廣泛城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)滲透與服務(wù)下沉優(yōu)勢為公司深耕萬億元級城鄉(xiāng)消費金融市場、打造城鄉(xiāng)一體化服務(wù)平臺奠定了堅實基礎(chǔ)。

聚焦改善型家庭消費擴(kuò)大產(chǎn)融合作

中郵消費金融公司目標(biāo)客群以新建家庭、改善型消費族為主,滿足其提升生活品質(zhì)的需求。公司在依托郵儲銀行點多面廣的網(wǎng)點和客戶資源優(yōu)勢,發(fā)揮公司貸款流程簡單、審批快捷的特點,實現(xiàn)客群聯(lián)動、產(chǎn)品互補(bǔ),為客戶提供綜合性的消費金融服務(wù)。

中郵消費金融公司于2016年3月發(fā)起成立“郵你有家”(FamilyOne)消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,通過“中郵錢包”APP入口,建立“郵你有家”會員服務(wù)機(jī)制,為個人會員提供“互聯(lián)網(wǎng)+金融+定制生活服務(wù)”的一站式綜合商戶定制服務(wù),通過中郵消費金融平臺推動產(chǎn)融合作發(fā)展。自成立以來,已有多家家裝、教育類企業(yè)加入該聯(lián)盟,為廣大客戶提供一站式、全方位家庭消費金融產(chǎn)品。

以良好客戶體驗產(chǎn)品引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

當(dāng)前消費金融市場群雄并起,但參與者良莠不齊,行業(yè)自律亟待進(jìn)一步加強(qiáng)。中郵消費金融公司以負(fù)責(zé)任的態(tài)度設(shè)計普惠型貸款產(chǎn)品,采用線上線下聯(lián)動推廣模式,聚焦家庭為主打的消費金融產(chǎn)品,定位家庭消費新潮流與實際需求人群,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

此前,清華大學(xué)中國與世界經(jīng)濟(jì)研究中心(CCWE)發(fā)布的《2016消費信貸市場研究》報告顯示,在CCWE普惠指標(biāo)體系調(diào)查的上百家消費信貸機(jī)構(gòu)中,中郵消費金融公司在客戶體驗度指標(biāo)排名中位居首位。

中國人民銀行數(shù)據(jù)顯示,2016 年12 月末本外幣住戶消費性貸款余額為25.06 萬億元,同比增長32.2%,遠(yuǎn)高于去年金融機(jī)構(gòu)總體信貸余額13.5%的增長幅度。業(yè)內(nèi)預(yù)計,隨著消費金融市場的發(fā)展,市場對于消費金融產(chǎn)品的認(rèn)知度在不斷提高,消費者更傾向性選擇體驗度佳、安全可靠的普惠型消費金融公司產(chǎn)品,產(chǎn)業(yè)發(fā)展將隨之走向有序,客戶體驗好、負(fù)責(zé)任、真正具普惠性的消費金融企業(yè)有望走得更遠(yuǎn)。