就如何加強(qiáng)我國(guó)電商企業(yè)的自律管理,長(zhǎng)效規(guī)范改進(jìn)電商市場(chǎng)秩序和生態(tài)環(huán)境,提五點(diǎn)建議:

一、 健全電商的公序良約。電商協(xié)會(huì)應(yīng)出臺(tái)操作性強(qiáng)的《電商企業(yè)自律公約》,規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對(duì)電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,進(jìn)行事前教育引導(dǎo)、事中約談、事后監(jiān)管,提升自律性。

二、 政府對(duì)電商企業(yè)的服務(wù)監(jiān)管應(yīng)靠前,使“政府監(jiān)管、企業(yè)自律和用戶監(jiān)督”三者有機(jī)結(jié)合。政府購(gòu)買服務(wù)的正面清單和政府采購(gòu)目錄的負(fù)面清單中,都應(yīng)與電商企業(yè)的自律和誠(chéng)信狀況有機(jī)匹配。通過(guò)規(guī)范發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)園,構(gòu)建品種、品牌、品質(zhì)三品工程來(lái)有效推進(jìn)電商企業(yè)自律。

三、 建立電商企業(yè)的自律經(jīng)營(yíng)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制,將預(yù)防教育、社會(huì)監(jiān)督、信用監(jiān)管、主體自治和行業(yè)自律與行政執(zhí)法相結(jié)合,形成協(xié)同共治的新格局。建立警示、嚴(yán)查、通報(bào)相結(jié)合的監(jiān)管機(jī)制,建立電商產(chǎn)品召回制度、無(wú)責(zé)任退貨制度和懲罰性賠償制度、集體訴訟制度。通過(guò)電商企業(yè)自律完善電商生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

四、 充分發(fā)揮電商供應(yīng)鏈的物流、資金流、合同流等大數(shù)據(jù)分析支撐作用,使“線下真實(shí)的體驗(yàn)和線上正品下單”與線上線下一體化監(jiān)管并重并舉,充分發(fā)揮第三方的功能商業(yè)網(wǎng)站服務(wù)電商企業(yè)的作用,進(jìn)一步完善電商企業(yè)自律和他律結(jié)合的相關(guān)法律法規(guī)。

五、 通過(guò)完善電商企業(yè)文化建設(shè)和年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度,探索電商企業(yè)信用破產(chǎn)認(rèn)定和管理。電商企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督和消費(fèi)者監(jiān)督,整合用戶、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、消協(xié)等監(jiān)管主體,通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)通緝”和失信市場(chǎng)禁入,提升電商企業(yè)的違約成本。