說起家電圈的“兩凈”行業(yè)(空氣凈化器和凈水器),真是羨煞旁人。幾年前隨著中國各地空氣質(zhì)量堪憂、PM2.5熱炒,空氣凈化器走入消費者視野并逐漸成為“剛需”,時至今日空凈銷量仍然可觀。凈水行業(yè)雖不如空凈那般高調(diào),但也暗中發(fā)力,于默默無聞中持續(xù)增長。

據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2016年我國凈水產(chǎn)品銷售規(guī)模持續(xù)增長,達到203.2億元,同比增長40.4%。其中,線上銷售40.5億元,同比增長51.6%;線下銷售162.7億元,同比增長37.9%。其增速僅次于洗碗機,遠高于其他家電產(chǎn)品。同時,奧維云網(wǎng)預計,2017年國內(nèi)凈水產(chǎn)品市場有望將同比增長達33.4%。

凈水器行業(yè)的高盈利也吸引了眾多大牌家電企業(yè),蘇泊爾、萬和、太陽雨等企業(yè)均已進軍凈水市場,新推出了凈水機。而像A.O.史密斯等已在凈水市場領先扎根的企業(yè),則加快升級產(chǎn)品,構(gòu)筑“護城河”。

但即便有如此多知名企業(yè)涉足,凈水器市場銷售份額仍舊分散。無論是深耕多年的老兵,還是剛剛進入的新角兒,在經(jīng)過多倫廝殺后,行業(yè)依舊未能出現(xiàn)占絕對優(yōu)勢的品牌,也沒有顯現(xiàn)出大一統(tǒng)的局面。有業(yè)內(nèi)人士指出,行業(yè)門檻低,吸引大批投資者涌入,而正因品牌增多,一些不法企業(yè)覺得有機可乘,所以假冒偽劣產(chǎn)品多,行業(yè)風氣日漸浮躁,導致了如此局面。

甚至對于凈水器產(chǎn)品的良莠不齊,連業(yè)內(nèi)人士都感到無奈。中國家用電器研究院測試技術研究所所長魯建國直言,國家質(zhì)檢總局從2014年開始對凈水機市場進行了幾次監(jiān)督,合格率為60%。2015年國家專項抽查,合格率為70%?！拔铱梢载撠熑蔚刂v,我們實際的情況達不到這個水平?！?/p>

實際上,產(chǎn)品質(zhì)量堪憂只是造成凈水行業(yè)繁而散亂的原因之一。想要讓凈水器行業(yè)真正繁而昌盛,企業(yè)要走的路還很多,而最先要做的就是從消費者下手。中國凈水行業(yè)協(xié)會秘書長顧久傳指出,消費者本身對凈水器的認知也存在誤區(qū)。他表示,對國內(nèi)絕大多數(shù)消費者而言,他們更習慣于購買桶裝水。

但其實關于問題桶裝水的新聞也屢見報端,并不亞于消費者對凈水器質(zhì)量問題的擔憂。而消費者寧可選擇桶裝水也不愿安裝凈水器,更值得凈水企業(yè)深思。有很多消費者直言,凈水器售后服務不足是導致他們望而卻步的原因,例如服務人員態(tài)度差,更有甚者出現(xiàn)找不到售后的情況。

另一方面,產(chǎn)品良莠不齊,加之很多企業(yè)想以價格優(yōu)勢迅速在1到2年內(nèi)占據(jù)市場,導致凈水器產(chǎn)品價格懸殊,消費者無從選擇也只好退而求其次購買桶裝水。筆者在京東商城上搜索,最便宜的籠頭凈水器不足百元,而價格較高的全屋凈水器售價超過7萬元。

事實上,消費者并非不擔憂水污染。2016年中消協(xié)發(fā)布的《中國凈水器市場消費者調(diào)查報告》(下稱《報告》)顯示,目前消費者購買凈水器的主要原因來自對環(huán)境污染和飲水安全現(xiàn)狀的擔憂。在受調(diào)查的消費者中,約八成表示有必要購買凈水器。奧維的預測也同樣印證了消費者對凈水器的高需求,奧維云網(wǎng)認為,伴隨用戶健康意識覺醒,污染事件時有發(fā)生,2017年凈水產(chǎn)品將向“剛需”轉(zhuǎn)變,成為家庭必需品。

鑒于此,凈水企業(yè)應最先從消費者切實需求入手,才有可能在行業(yè)獨樹一幟。顧久傳就指出,凈水企業(yè)應迎合市場需求,做好消費者真正需要的產(chǎn)品。提升濾芯質(zhì)量、制訂統(tǒng)一標準;同時,降低濾芯價格,以及換芯、維護等一系列服務費用。

與此同時,行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)也在醞釀出臺新標準,以改善健康家電市場魚龍混雜的局面。魯建國透露,3月1日中國家用電器標準化技術委員會召開起草工作會議,著手起草綠色家電產(chǎn)品標準,從安全、節(jié)能、環(huán)保、健康及使用性能等多個方面,對家電產(chǎn)品進行評價。最快明年可開始試行,將有助于推動凈水機等環(huán)境家電產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

而根據(jù)《報告》調(diào)查顯示,口碑介紹對消費者影響較大,在最后決定購買時,品牌和價格是消費者選擇凈水器的決定性因素。由此可鑒,樹立可信的品牌形象有利于口碑傳播,而與媒體協(xié)作進行必要的消費者教育則是行業(yè)良性循環(huán)的催化劑。同時,優(yōu)化服務做好產(chǎn)品售后體驗也是不能忽略的一環(huán)。

最終,究竟誰能在大浪淘沙的凈水市場大戰(zhàn)中,脫穎而出,也只能讓時間給出我們答案。(吳霄璇)