近年來(lái)的全國(guó)政協(xié)大會(huì)上，不少委員在大會(huì)發(fā)言中均提到政府應(yīng)簡(jiǎn)政放權(quán)，讓國(guó)人盡量少求人不求人，形成正常的健康的人際關(guān)系，令我印象深刻。

由于工作的關(guān)系，我需要經(jīng)常與各種政務(wù)部門(mén)打交道，特別是國(guó)稅、地稅部門(mén)，我基本上每周都會(huì)有接觸。這些年與政務(wù)部門(mén)交流、接觸的過(guò)程中，我有很多見(jiàn)聞，也在自己辦事過(guò)程中得到很多體會(huì)和感受。其中，我覺(jué)得最應(yīng)該豎起大拇指點(diǎn)贊的，就是稅務(wù)部門(mén)。但更多的政府部門(mén)因?yàn)槿藛T編制少、條件缺乏、應(yīng)對(duì)群眾多、事務(wù)雜，沒(méi)有像辦稅服務(wù)廳這樣的專(zhuān)門(mén)服務(wù)場(chǎng)所，其政務(wù)服務(wù)還存在有缺少主動(dòng)性、渠道單一、不夠接地氣等問(wèn)題。

政務(wù)服務(wù)是政府施政的重要組成部分，也是政府實(shí)現(xiàn)管理職能的重要手段。為了讓人民群眾得到更便捷、更貼心、更全面的服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更“接地氣”，特提出以下建議：

讓政務(wù)服務(wù)變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”。從目前情況來(lái)看，政務(wù)服務(wù)還停留在“我提供什么服務(wù)，你享受什么服務(wù)”的被動(dòng)服務(wù)階段。應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思路，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，主動(dòng)出擊，了解民眾和企業(yè)的需要，主動(dòng)積極地增加服務(wù)內(nèi)容，變?yōu)椤澳阆胍裁捶?wù)，我提供什么服務(wù)”的主動(dòng)服務(wù)。

讓政務(wù)服務(wù)變“線下”為“線上”。各地應(yīng)結(jié)合頂層設(shè)計(jì)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，開(kāi)動(dòng)腦筋，創(chuàng)新“線上服務(wù)”的相關(guān)舉措，逐步讓政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和信息化。

讓政務(wù)服務(wù)變“普惠”為“精準(zhǔn)”。“普惠性”服務(wù)一般都存在著針對(duì)性不強(qiáng)的弊端，其服務(wù)的質(zhì)效難以達(dá)到預(yù)期，難以讓大眾滿意。因此，要定期或不定期深入群眾和企業(yè)，尤其是社會(huì)特殊群體，結(jié)合不同業(yè)務(wù)需要、不同領(lǐng)域需要，及時(shí)調(diào)研、征詢社會(huì)各群體的需求，改進(jìn)和豐富服務(wù)手段、方式、內(nèi)容，不斷提高政務(wù)服務(wù)的針對(duì)性和精準(zhǔn)性，提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

讓政務(wù)服務(wù)變“少監(jiān)督”為“強(qiáng)監(jiān)管”。現(xiàn)階段，大多數(shù)部門(mén)提供政務(wù)服務(wù)的場(chǎng)所設(shè)在機(jī)關(guān)，或者在政務(wù)服務(wù)中心（行政服務(wù)中心）中設(shè)置柜臺(tái)并派駐工作人員，工作上基本只接受紀(jì)委和本單位的監(jiān)督，我認(rèn)為這種監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。各地應(yīng)針對(duì)政務(wù)服務(wù)，通過(guò)出臺(tái)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法、聘請(qǐng)政務(wù)服務(wù)窗口單位社會(huì)監(jiān)督員、開(kāi)辟政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上效能監(jiān)察欄目等，構(gòu)建科學(xué)長(zhǎng)效的政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。