人民網(wǎng)北京6月2日電 (記者 劉然)日前,順豐速遞與菜鳥互相關(guān)閉了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接口,造成了少量快件物流信息的溝通不暢,國家郵政局就此問題與雙方企業(yè)高層進行溝通尋求解決之道,并發(fā)布快遞消費提示,預(yù)計櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)會受到一定影響。

國家郵政局消費提示內(nèi)容如下:

受今日菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐速運關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口影響,導(dǎo)致少量快件信息查詢不暢,時下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)會受到一定影響。

國家郵政局對此事高度重視,及時與當(dāng)事雙方高層進行溝通,強調(diào)要講政治,顧大局,尋求解決問題的最大公約數(shù),切實維護市場秩序和消費者合法權(quán)益,決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會影響和負(fù)面效應(yīng)。

國家郵政局已要求各地郵政管理部門保持高度警覺,強化調(diào)度,積極協(xié)調(diào)郵政企業(yè)和其他快遞企業(yè)組織運能,努力保持生鮮農(nóng)產(chǎn)品外運渠道暢通。

6月1日菜鳥網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聲明如下:

1、 菜鳥一開始就是跟所有物流合作伙伴進行合作,而不是競爭。所以我們明確自己不碰具體物流配送,沒有一輛快遞車,沒有一個快遞員。自成立以來,我們贏得了絕大多數(shù)物流合作伙伴的支持合作,共同提升了中國的快遞物流效率。

2、 中國的快遞物流市場,未來必定每天十億個包裹,不是我們的市場夠不夠大,而是我們的能力夠不夠的問題。我們關(guān)注到一些物流合作伙伴希望更加深入到電商等領(lǐng)域。對于這種探索和嘗試,菜鳥一直給予歡迎和支持。但我們也希望合作伙伴始終堅守客戶第一,不能因為一己的商業(yè)決策,影響商家和消費者的切身利益。

3、 從昨日到今天,我們的合作伙伴順豐突然關(guān)閉了物流數(shù)據(jù)接口,對此我們深感突然。事情經(jīng)過是這樣的:5月31日晚上6點,我們接到順豐發(fā)來的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午,順豐又進一步關(guān)閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。這導(dǎo)致了部分商家和消費者的信息混亂,可能會造成商家和消費者的重大損失。事情發(fā)生的很突然,我們正在跟順豐進行更進一步溝通。

此事發(fā)生前,為保護消費者隱私、電話信息安全,菜鳥根據(jù)安全團隊的建議正在對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進行信息安全升級。我們將加強對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

4、 在此期間,為了避免物流數(shù)據(jù)缺失給商家和消費者造成損失,我們已經(jīng)緊急建議商家暫時停止使用順豐發(fā)貨,改用其他快遞公司的服務(wù)。菜鳥愿意與所有合作伙伴進行數(shù)據(jù)連接、分享,提升物流體驗。目前我們?nèi)栽诰痛耸屡c順豐溝通。