據(jù)香草航空等介紹，該乘客是來自大阪府豐中市的無障礙研究所負(fù)責(zé)人木島英登(44歲)，患有半身不遂。此次他是乘坐從關(guān)西機(jī)場出發(fā)的往返航班前往奄美大島旅行。

木島3日在關(guān)西機(jī)場值機(jī)柜臺聽了香草航空有關(guān)奄美機(jī)場的情況以及“無法行走就不能登機(jī)”的介紹，在同行朋友的幫助下登機(jī)。抵達(dá)后，朋友連同輪椅將其抬起，走下舷梯。

5日登機(jī)時(shí)，木島的朋友想再次抬起輪椅，但遭到香草航空委托業(yè)務(wù)的地勤人員的制止。據(jù)悉地勤人員指出“(去程時(shí))抬下舷梯違反公司規(guī)定”，并稱“在同行人的幫助下自行上下飛機(jī)的話可以”。

木島離開輪椅欲靠手臂支撐爬上17節(jié)舷梯時(shí)再次遭到工作人員的制止，但最終得以登機(jī)。

香草航空人事與總務(wù)部長松原玲人表示：“對于給乘客造成的不愉快深表歉意。將加以改善，讓乘客享受安全舒適的旅行?！蹦緧u認(rèn)為：“以無法行走為由不讓登機(jī)屬于歧視。希望坐輪椅也能上下飛機(jī)?！?/p>

對航空公司的處理方式表示質(zhì)疑的木島向國土交通省等介紹了相關(guān)情況。之后香草航空做出道歉。該公司14日起在奄美機(jī)場啟用座椅型擔(dān)架，29日起將采用電動階梯升降機(jī)。該公司執(zhí)飛的國內(nèi)與國際航線中此前未配備相關(guān)設(shè)備的僅有奄美機(jī)場。