小任7月26日查詢官網(wǎng)，仍有春節(jié)時段機票出售

泰國獅航廣州辦事處的回應(yīng)

乘客和代理商的對話

取消預(yù)定的通知

提前近一年搶好特價機票，就等著過年坐飛機到泰國度假去——這個看起來很美的計劃，被航空公司突如其來的變化打亂了。數(shù)百名中國乘客，今年春節(jié)安排好的行程，很有可能因此無法繼續(xù)。而成都市民吳女士，因為定好了相關(guān)的前后續(xù)航班機票以及酒店房間，損失更可能會達到數(shù)萬元。

對此，單方面取消預(yù)訂機票的泰國獅航公司客服人員的回應(yīng)是：2018年春節(jié)期間，該公司從成都到曼谷的航線全部“技術(shù)故障”，只能退票，不能改期。

機票買了3個月被取消預(yù)訂

成都市民損失或達3萬元

今年3月，成都市民吳女士在泰國獅航官網(wǎng)預(yù)定了成都往返曼谷的機票，2018年2月15日從成都出發(fā)飛曼谷，航班號為SL8051。付款、出票4個月后，7月25日晚，她收到航空公司通知——機票預(yù)訂被取消，不能改簽其他航班，只能退票。

“3月份的時候有個優(yōu)惠活動，當時票價很實惠，時間又在春節(jié)假期，我買了以后一些朋友同事也拜托我?guī)兔υ谶@里訂了票?！眳桥糠Q，她在泰國獅航官網(wǎng)總共下了3個訂單，共13個人從成都往返曼谷的機票。

“已經(jīng)過去了4個月了，怎么突然告訴我航班取消？”吳女士感到非常困惑，于是立即用郵件方式與泰國獅航取得了聯(lián)系。航空公司方面回復(fù)郵件稱：“由于系統(tǒng)不穩(wěn)定造成出票不完整，故此取消訂單?！睂Υ?，吳女士認為，“預(yù)定下單后，我收到了所有的確認號、票號和行程單，為什么又說不完整取消了呢？”

7月26日晚，吳女士又收到航空公司官網(wǎng)的郵件，稱其可以選擇在90天改簽。但吳女士卻發(fā)現(xiàn)，2018年2月15日至2月25日，成都到曼谷的機票都呈現(xiàn)不可預(yù)訂狀態(tài)。“我15號到21號放假，但是那段時間的機票又改簽不了，如果航線不飛了我可以理解，但是如果還在飛，為什么由于你的原因把我的機票取消呢？”

另一方面，吳女士在訂票的同時，還預(yù)訂了6晚泰國當?shù)氐木频?。加上成都往返曼谷的機票，以及在泰國境內(nèi)的相關(guān)后續(xù)航班，吳女士本次有可能損失的金額折合人民幣約3萬元。

全國多城市航線受影響 乘客達數(shù)百人

同時段航班價變3倍

官網(wǎng)訂的不靠譜，機票代理平臺也不見得安全。按照原計劃，成都市民小任也將在2018年2月15日乘坐SL8051航班，同丈夫一起飛往曼谷過春節(jié)。也是在7月25日，她收到機票購買平臺的郵件通知：“您的訂單發(fā)生航變，由2018-2-15 03:00從成都雙流國際機場飛往廊曼國際機場的SL8051航班因故航班取消?！蓖瑫r被取消的，還有7天后從曼谷返回成都的航班。

“我提前了將近一年訂票，就是看中了這個時間和票價，說取消就取消，已經(jīng)出票了4個月了，我計劃的行程怎么辦呢？”更讓小任氣憤的是，直到7月26日下午，她仍能在泰國獅航官網(wǎng)查詢到2018年至2月14日至2月19日的機票信息，“給我們發(fā)通知說取消了，為什么官網(wǎng)仍在售賣？”根據(jù)小任提供的截圖，3月份她購買機票時，從成都飛往曼谷的泰國獅航往返機票，單張價格為1280元。到7月26日，同一時段航班的價格，已經(jīng)漲到4000余元，是小任最初購買時價格的3倍。

7月27日晚，封面新聞記者通過多個渠道查詢2018年春節(jié)期間成都往返泰國曼谷的機票價格，最低線基本在4000元上下浮動。

值得注意的是，這樣的情況，并不僅僅存在于成都到曼谷航線的航班。據(jù)調(diào)查，重慶、南京、廣州等多個城市，也有很多購買了春節(jié)期間特價往返機票的市民，收到預(yù)訂取消通知。在乘客們自發(fā)組織的溝通微信群里，群成員人數(shù)一天內(nèi)超過110人。按照一個家庭最少購買2張往返機票計算，全國因此次航班取消事件受到影響的乘客，最少超過200人。

航空公司：

2018年春節(jié)期間 成都到曼谷的航班全部“技術(shù)故障”

在和官網(wǎng)、機票代理多方溝通后，乘客們大多得到“機票只能退不能改”的答復(fù)。機票代理方更表示，取消預(yù)訂是航空公司的決定，代理方無能為力。

北京時間7月27日傍晚7點，封面新聞記者以乘客的身份致電泰國獅航客服電話，詢問機票被取消一事，得到了肯定的答復(fù)。

“這一班飛機確實被取消了?！痹儐栔校摽头藛T表示，沒有改簽其他航班的選擇，“只能退票”。而對于此班飛機取消的原因，該客服的解釋是“technical error（技術(shù)故障）?！?/p>

記者進一步詢問，如果2月15日的飛機出現(xiàn)技術(shù)故障，是否可以改簽到2月16至19日。對此，該客服人員的回答是，“這幾天的飛機，全部都有技術(shù)故障。一直到2月底之前，都沒有航班?！狈饷嬗浾叨啻吻笞C詢問，這是否意味著，泰國獅航從成都到曼谷的航班，在2018年2月15至2月28日期間，全部停售、無人可以買到機票？這名客服人員的回答是：“Yes?！?/p>

律師看法

對于吳女士等人的遭遇，四川明炬律師事務(wù)所律師稅浴洋坦言，隨著國民生活水平的提高，坐飛機出國旅游，遭遇類似事件并不鮮見，但因為走法律程序的成本太高，維權(quán)艱難。

“明年2月的航班，今年7月就知道會全部出現(xiàn)技術(shù)故障，這顯然是匪夷所思的?！倍愒⊙笳J為，泰國獅航方面有惡意毀約的嫌疑，“如果是技術(shù)故障，就要拿出技術(shù)故障的數(shù)據(jù)。每一個航班，因為什么原因的技術(shù)故障而不能正常履行飛行合同？這應(yīng)該是有正規(guī)的報告和公布流程的。如果無故取消航班，那是屬于單方面毀約了?！?/p>