養(yǎng)花養(yǎng)草乃至養(yǎng)昆蟲(chóng)小寵物，如今成為不少人的選擇。由此，電商平臺(tái)上也出現(xiàn)不少出售鮮花及昆蟲(chóng)小寵物的專門(mén)網(wǎng)店。不過(guò)，最近兩天曝出的電商收回“毒鮮花”事件讓大家驚出一身冷汗，我們身邊還有多少危險(xiǎn)在潛伏？

□　本報(bào)記者 韓丹東

□　本報(bào)實(shí)習(xí)生 李文冠

近日，flowerplus(花加)鮮花電商平臺(tái)向用戶發(fā)送短信消息稱：“本周您收花的混合花束中含有瑪麗筋這款花材，在處理它的枝葉時(shí)會(huì)有白色乳汁流出。請(qǐng)?zhí)幚砗蠹皶r(shí)清洗不要與皮膚接觸，我們會(huì)安排快遞上門(mén)回收此批次花材，未送達(dá)的將會(huì)攔截配送?！?/p>

據(jù)了解，瑪麗筋全株有毒，且毒性較大，人畜誤食該草可引起發(fā)燒、呼吸困難、瞳孔放大等癥狀。

此事迅速引起社會(huì)關(guān)注?！斗ㄖ迫?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，小寵物、植物成為不少人的網(wǎng)購(gòu)對(duì)象。然而，這些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的小寵物、植物是否安全？網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益如何保障？圍繞這些問(wèn)題，《法制日?qǐng)?bào)》記者展開(kāi)了調(diào)查。

3人因“毒鮮花”瑪麗筋過(guò)敏

在flowerplus(花加)鮮花電商平臺(tái)向用戶發(fā)送短信后，《法制日?qǐng)?bào)》記者即關(guān)注此事。

在此事被曝出不久，flowerplus官方微博在其官微回應(yīng)稱，90%的花束已被召回，僅有3位客戶反映了疑似過(guò)敏的情況，經(jīng)工作人員陪同處理后，過(guò)敏癥狀均已緩解。

《法制日?qǐng)?bào)》記者在其官方微博下方的留言中看到，有多位網(wǎng)友反映，自己在flowerplus(花加)鮮花電商平臺(tái)上預(yù)定了鮮花，因花束中有一種花材是“毒花”，所收到的花被召回。

記者調(diào)查了解到，每周六是flowerplus(花加)鮮花電商平臺(tái)的收花日，用戶會(huì)在這一天收花、曬單，享受鮮花帶來(lái)美好周末。然而，最近這個(gè)周日，部分“花加”用戶卻捏了一把冷汗，因?yàn)樗麄儽桓嬷盏降孽r花中含有有毒花材瑪麗筋?！盎印卑l(fā)短信提醒用戶在處理時(shí)防止接觸到花枝流出的白色汁液，并通知用戶目前已經(jīng)安排快遞召回，并且對(duì)未送達(dá)訂單進(jìn)行攔截。根據(jù)“花加”的產(chǎn)品頁(yè)面介紹，涉及用戶或超過(guò)2萬(wàn)人。

flowerplus(花加)鮮花電商平臺(tái)賣(mài)的是鮮花，花束可以插在水里，一般采取包月的形式，最低99元一個(gè)月，價(jià)格不等花不一樣?！盎印睍?huì)搭配不同的花束，在每周一或者周六送到買(mǎi)家的辦公室或者家里。

家住北京市朝陽(yáng)區(qū)望京附近的劉女士告訴記者，8月5日，也就是周六，上午11時(shí)左右，她在家收到了“花加”送來(lái)的鮮花。大約1小時(shí)后，她收到客服短信告知收到的混合花束中含有瑪麗筋這種花材，在處理這種花材時(shí)會(huì)有白色汁液流出，如果皮膚接觸到請(qǐng)及時(shí)清洗，并將此次花材銷(xiāo)毀處理。

對(duì)于這條短信，劉女士覺(jué)得有點(diǎn)莫名其妙，但是為了慎重起見(jiàn)，劉女士扔棄了這批鮮花。

據(jù)劉女士介紹，這批混合花束中有兩枝瑪麗筋。后來(lái)，“花加”又發(fā)來(lái)短信道歉，并補(bǔ)償一束鮮花加一個(gè)花瓶，她頓時(shí)感覺(jué)問(wèn)題有點(diǎn)嚴(yán)重。隨后，她上網(wǎng)查了一下這種花材，看完介紹嚇出一身冷汗。因?yàn)榧依镉行∨笥?，平常自己插花剪花時(shí)，小孩子就會(huì)在旁邊玩耍，拿著剪下來(lái)的葉子玩。

“幸好那天孩子被他爸爸帶出去玩了，才沒(méi)有造成什么嚴(yán)重的后果，我雖然碰到了，但幸好沒(méi)有出現(xiàn)中毒的癥狀，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)還有些后怕。”劉女士說(shuō)。

劉女士告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，她其實(shí)對(duì)花卉并不是很了解。今年年初，她對(duì)花卉突然產(chǎn)生了興趣，陸續(xù)買(mǎi)了一些盆栽擺在家里。她是最近才在“花加”上訂了一個(gè)月169元的混合鮮花包月套餐，每周一束。本來(lái)只是單純想在家里擺些鮮花，既美觀又愉悅心情，但沒(méi)想到還可能出現(xiàn)中毒的現(xiàn)象。

劉女士告訴記者，8月5日中午1點(diǎn)左右，“花加”又打電話通知，內(nèi)容和之前發(fā)的短信是一模一樣的說(shuō)辭。下午兩點(diǎn)左右，有人過(guò)來(lái)把上午送的鮮花收走了，又提出配送兩次鮮花作為補(bǔ)償，但她自己心里還是挺不舒服。

劉女士說(shuō)：“我自己作為一個(gè)品牌公關(guān)從事者，感覺(jué)‘花加’在面對(duì)這樣的危機(jī)時(shí)所采用的處理方式不成熟，應(yīng)該先關(guān)注是否有用戶中毒的情況，給出處理的指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，我查資料了解這種花材有毒后，第一反應(yīng)就是想到小朋友可能誤食，我們家的孩子又特別喜歡把東西往嘴巴里塞，所以覺(jué)得很后怕。其實(shí)有些花材有毒可以理解，商家在配送時(shí)同步推送處理手法及注意事項(xiàng)未嘗不可。很多消費(fèi)者不可能有那么多專業(yè)知識(shí)，所以配送時(shí)要附花材說(shuō)明書(shū)，關(guān)鍵還是讓消費(fèi)者了解花材屬性，有選擇地處理?！?/p>

在了解這件事情的始末后，《法制日?qǐng)?bào)》記者聯(lián)系到“花加”電商平臺(tái)微信客服“小花”，記者詢問(wèn)該事是否屬實(shí)、中毒的人數(shù)有多少、是否已經(jīng)得到妥當(dāng)處理。客服回答道：“請(qǐng)您放心，該花材本身是沒(méi)有問(wèn)題的。在鮮花行業(yè)，不管是電商還是實(shí)體門(mén)店，都是廣泛采用搭配花束，受到花材本身特性影響，因夏天天氣炎熱以及每個(gè)人皮膚特性都是不一樣的，部分顧客可能接觸后會(huì)產(chǎn)生皮膚不適，可以選擇皮膚科就醫(yī)治療，如果需要，會(huì)積極協(xié)助顧客，安排專人陪同就醫(yī)，會(huì)為顧客負(fù)責(zé)，對(duì)造成的困擾表示抱歉?！?/p>

客服“小花”說(shuō)：“我公司有專門(mén)的人負(fù)責(zé)處理此次事件，這邊已經(jīng)妥善處理了這件事情?！?/p>

當(dāng)記者表示想詳細(xì)了解情況時(shí)，客服回答說(shuō)：“已經(jīng)反饋，會(huì)有專人聯(lián)系的?！?/p>

對(duì)此，記者索求專門(mén)人士的電話，但未被告知。記者隨后留下聯(lián)系方式，希望盡快得到回復(fù)，但對(duì)方表示：“已經(jīng)反饋，會(huì)有專人聯(lián)系。有空會(huì)聯(lián)系記者?！?/p>

在記者發(fā)稿前不久，記者接到“花加”公關(guān)部工作人員的回復(fù)，該工作人員稱，共有200枝未做預(yù)處理的瑪麗筋混在了4000單里。不過(guò)，這名工作人員也表示，目前得到反饋的有過(guò)敏中毒現(xiàn)象是3人，都已無(wú)礙。

部分商家不清楚植物是否有毒

除了此次事件中的瑪麗筋，是否還有其他鮮花含有毒性成分？出售鮮花的電商是否都非常清楚鮮花的屬性？是否會(huì)在交易前及時(shí)告知消費(fèi)者？《法制日?qǐng)?bào)》記者就此繼續(xù)展開(kāi)調(diào)查。

《法制日?qǐng)?bào)》記者了解到，鳳仙花是有毒植物，本身含有促癌物質(zhì)，但促癌物質(zhì)不直接揮發(fā)，而是慢慢滲入土壤，如果該土壤被用來(lái)種植其他農(nóng)作物，就很有可能患癌。并且，鳳仙花的莖和種子都有微毒。

《法制日?qǐng)?bào)》記者在一家電商平臺(tái)上看到一家網(wǎng)店，其頁(yè)面上寫(xiě)著“重瓣鳳仙花，茶花鳳仙花指甲花種子，綠植盆栽植物，花卉種子”。在了解這家網(wǎng)店出售鳳仙花后，記者遂聯(lián)系該網(wǎng)店的客服。

記者表示想買(mǎi)鳳仙花，并詢問(wèn)鳳仙花如何養(yǎng)育?？头卮鸷?，記者又問(wèn)道：“想在家里種一些鳳仙花，這鳳仙花有沒(méi)有毒??？不會(huì)對(duì)人體有害吧？”客服回答，鳳仙花沒(méi)有毒。記者再次詢問(wèn)：“我想在自家院子里種上一些鳳仙花，這種花對(duì)土壤不會(huì)有不良影響吧？院子里還要種一些蔬菜，種鳳仙花會(huì)不會(huì)對(duì)其他作物有影響？”

客服回答記者：“沒(méi)有影響的?！?/p>

如果記者事先不了解鳳仙花的屬性，在聽(tīng)了客服介紹后，肯定會(huì)放心購(gòu)買(mǎi)。

記者查詢相關(guān)資料還了解到，水仙花球莖里有多種生物堿，其毒性為全株有毒，鱗莖毒性較大。誤食后有嘔吐、腹痛等癥狀，嚴(yán)重者發(fā)生痙攣、麻痹而死。且孕婦忌用水仙花。

隨后，《法制日?qǐng)?bào)》記者在某電商平臺(tái)上找到一家賣(mài)水仙花的網(wǎng)店。記者向客服詢問(wèn)水仙花是否好養(yǎng)、澆水頻率等問(wèn)題。得到答復(fù)后，記者又問(wèn)客服：“水仙花是否有毒？”客服回答：“開(kāi)花的植物不能放臥室?！庇浾咴俅卧儐?wèn)：“你們賣(mài)花時(shí)，會(huì)不會(huì)主動(dòng)提醒顧客，水仙花有微毒，讓他們注意這個(gè)事項(xiàng)？”客服則說(shuō)：“親，什么花沒(méi)有毒呢？只要不放臥室都是可以的，這個(gè)是不用擔(dān)心的，如果有毒，那么多種植的賣(mài)家不都毒死了嗎？”

據(jù)記者了解，夜來(lái)香在夜間停止光合作用，排出大量廢氣，長(zhǎng)期放在客廳或臥室里會(huì)引起頭暈失眠咳嗽。記者隨后在某電商平臺(tái)上找到一家出售夜來(lái)香的網(wǎng)店。記者詢問(wèn)客服：“夜來(lái)香適不適合放在臥室和客廳？”客服表示可以。記者又說(shuō)：“朋友之前買(mǎi)過(guò)，他說(shuō)夜來(lái)香在夜里會(huì)排廢氣，是這樣嗎？”客服回答：“夜來(lái)香晚上開(kāi)花，會(huì)驅(qū)蚊的?！庇浾弑硎咀约宏P(guān)心的是植物排廢氣對(duì)人身體健康是否有影響，客服則表示：“對(duì)人身體健康沒(méi)有什么影響?！?/p>

君子蘭花本身沒(méi)有毒性，但是有人對(duì)花粉過(guò)敏就要注意了，很可能會(huì)引起呼吸道感染。天津市寶坻區(qū)人張女士曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)君子蘭，她告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，今年2月，她在一家網(wǎng)店買(mǎi)花時(shí)詢問(wèn)賣(mài)家一些問(wèn)題，包括君子蘭是否有毒性、什么人不適合養(yǎng)君子蘭、花粉過(guò)敏的人是否適合養(yǎng)君子蘭等問(wèn)題。賣(mài)家回復(fù)說(shuō)：“君子蘭沒(méi)有毒，任何人都可以養(yǎng)?！?/p>

張女士本人對(duì)花粉過(guò)敏，聽(tīng)到客服這么說(shuō)，她就買(mǎi)了一盆回家。養(yǎng)了一段時(shí)間，張女士就不停打噴嚏流鼻涕，還出現(xiàn)鼻癢鼻塞等癥狀。張女士事后才知道，對(duì)花粉過(guò)敏的人不適合養(yǎng)君子蘭。

不少喜歡看宮斗劇的網(wǎng)友可能都知道，夾竹桃的莖葉甚至花朵都有毒，誤食分泌的汁液后會(huì)中毒。不過(guò)，《法制日?qǐng)?bào)》記者在一些電商平臺(tái)上看到，有不少售賣(mài)鮮花的網(wǎng)店都有夾竹桃出售。在這些網(wǎng)店的介紹里，大部分都沒(méi)有提到夾竹桃的毒性，只有少部分提到“毒性極強(qiáng)，人畜誤食能致死，葉莖皮可提制強(qiáng)心劑，但有毒，用時(shí)需慎重”。

在某電商平臺(tái)上，一家網(wǎng)店出售玫瑰、康乃馨等常見(jiàn)花卉，記者在這家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)有一品紅的盆栽。記者之前了解到，如果誤食一品紅的花、莖葉、種子等，可能會(huì)出現(xiàn)上吐下瀉、發(fā)燒、呼吸困難、四肢麻木等癥狀。記者詢問(wèn)這家網(wǎng)店的客服，“一品紅是否有毒”？“有毒？不可能的，你看我們天天都接觸，怎么會(huì)有毒呢？”客服答復(fù)說(shuō)。記者稱自己家里有孩子，害怕會(huì)誤食花，客服隨即表示保證沒(méi)有問(wèn)題，但是就怕養(yǎng)死了。

賣(mài)家未向消費(fèi)者告知?jiǎng)游锒拘?/strong>

除了養(yǎng)花，還有不少人喜歡飼養(yǎng)蜈蚣、蝎子、蜘蛛等作為小寵物，但這些小寵物有不少都有毒性或攻擊性。網(wǎng)店賣(mài)家在出售這些小寵物時(shí)，是否會(huì)提前告知消費(fèi)者一些注意事項(xiàng)？

在某電商平臺(tái)上，《法制日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)入一家出售小寵物的網(wǎng)店，這家網(wǎng)店專門(mén)賣(mài)越南巨人蜈蚣。

記者以買(mǎi)家身份與客服交談時(shí)問(wèn)道：“這蜈蚣有毒嗎？毒性強(qiáng)嗎？”客服回答：“有毒，微毒?！庇浾哂謫?wèn)：“你們這里會(huì)不會(huì)主動(dòng)提醒購(gòu)買(mǎi)的顧客，告訴他們這蜈蚣有毒，讓他們注意安全？”客服則表示不會(huì)，只有當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)，他們才會(huì)告訴顧客。

同樣在這家電商平臺(tái)，還有一家網(wǎng)店專門(mén)出售雨林蝎——亞洲最大的雨林蝎活體。記者詢問(wèn)客服：“這個(gè)蝎子有沒(méi)有毒？”

客服回答：“蝎子是微毒的?！庇浾哂謫?wèn)：“你們?cè)谫u(mài)蝎子時(shí)會(huì)不會(huì)提醒顧客說(shuō)蝎子有微毒，讓顧客能夠注意安全？”客服沒(méi)有回答記者的問(wèn)題。過(guò)了一會(huì)兒，客服回復(fù)說(shuō)：“喜歡就直接拍下來(lái)就可以了?！?/p>

海南捕鳥(niǎo)蛛的毒性不強(qiáng)，對(duì)常人來(lái)說(shuō)沒(méi)有危險(xiǎn)，但是對(duì)過(guò)敏體質(zhì)的人來(lái)說(shuō)，被這種蜘蛛咬了就會(huì)有危險(xiǎn)。某電商平臺(tái)上有一家網(wǎng)店就專門(mén)出售海南捕鳥(niǎo)蛛。記者與這家網(wǎng)店的客服聯(lián)系時(shí)，問(wèn)這種蜘蛛是否有毒?？头卮鸬溃骸坝卸?，但是是微毒，對(duì)昆蟲(chóng)有害，對(duì)人是無(wú)害的?！庇浾哂謫?wèn)：“你們?cè)谫u(mài)蜘蛛時(shí)會(huì)不會(huì)主動(dòng)提醒顧客關(guān)于蜘蛛毒性之類(lèi)的問(wèn)題，讓顧客注意安全？”過(guò)了一會(huì)兒，客服回答記者：“這個(gè)一般都是不會(huì)主動(dòng)攻擊人的?！?/p>

在這家網(wǎng)店的詳情頁(yè)面，記者沒(méi)有看到關(guān)于海南捕鳥(niǎo)蛛的毒性介紹，只有幾張圖片和寵物活體運(yùn)輸?shù)囊恍┙榻B。

《法制日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，還有專門(mén)出售老撾黑寡婦蜘蛛的網(wǎng)店。記者以買(mǎi)家的身份詢問(wèn)客服這個(gè)黑寡婦蜘蛛是否有毒及毒性強(qiáng)弱。客服告訴記者，蜘蛛有毒還是中等毒性。記者又問(wèn)客服，“你們賣(mài)蜘蛛的時(shí)候，會(huì)不會(huì)主動(dòng)提醒購(gòu)買(mǎi)的顧客這蜘蛛有毒，讓他們注意安全”？客服說(shuō)：“當(dāng)然會(huì)?！?/p>

《法制日?qǐng)?bào)》記者注意到，在這家網(wǎng)店的詳情頁(yè)面里，賣(mài)家寫(xiě)了蜘蛛的壽命以及蜘蛛的喂養(yǎng)注意事項(xiàng)，關(guān)于毒性方面，則介紹為：“毒性不足以造成一個(gè)成年人過(guò)大的傷害，也不產(chǎn)生過(guò)大的生理反應(yīng)，不用太在意毒性問(wèn)題，寡婦是一個(gè)非常溫順、戀窩的品種?！?/p>

記者查詢資料了解到，黑寡婦蜘蛛性格兇猛，毒性很強(qiáng)，人被叮后，數(shù)小時(shí)內(nèi)會(huì)出現(xiàn)惡心、劇烈疼痛和麻木癥狀，輕者入院治療可沒(méi)事，重者會(huì)出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。