中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品價格跟蹤調(diào)查體驗報告》，指出幾個突出問題：先漲價后減價，其中，不在當(dāng)天也能以“雙11”價格或更低價格購買的比例達到78.1%；虛標(biāo)價格，有商品以“劃線價”形式虛構(gòu)“原價”，造成優(yōu)惠力度很大的假象，但其實“劃線價”只出現(xiàn)在當(dāng)天，既未標(biāo)明出處，也沒連續(xù)出現(xiàn)；規(guī)則復(fù)雜，一些平臺和商家打折、滿減、紅包、優(yōu)惠券、津貼等多種“優(yōu)惠”方式疊加，附加各種限制條件與使用順序，促銷規(guī)則晦澀難懂，消費者很難推算出商品的實際銷售價格，降低了消費體驗。

網(wǎng)絡(luò)購物早已成為消費者的重要購物渠道。不過，針對歷年“雙11”的調(diào)查報告顯示，虛假標(biāo)價、兩套價格、虛構(gòu)原價等價格欺詐的現(xiàn)象較為突出。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費者購買商品價款的三倍”。但在現(xiàn)實中，很多商家將“劃線價格”解釋為參考價、建議價或曾經(jīng)展示過的銷售價，很難被認(rèn)定為欺詐行為。同時，在網(wǎng)上購物中，買賣雙方交易的大多是生活用品等，交易額較小，除了構(gòu)成規(guī)模的部分特殊案件，消費者大都忍氣吞聲。還有就是網(wǎng)絡(luò)購物的特點是地域開放性，而很多部門監(jiān)管都有原地管轄的要求，這也變相拔高了網(wǎng)購維權(quán)的成本。種種因素，使得價格失信的成本較低，而利益沖動也使一些電商平臺在批評聲中依然我行我素。

盡管參加“雙11”的商家數(shù)量龐大，方式多樣，但以互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)特點切入，也不難實現(xiàn)監(jiān)管覆蓋。首先，應(yīng)該由價格部門和互聯(lián)網(wǎng)主管部門進一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價格法律規(guī)定，規(guī)范平臺及商家的價格行為，將價格嚴(yán)重違法行為列入失信黑名單。必要時針對重點行業(yè)和企業(yè)開展行政約談，促進市場經(jīng)營行為規(guī)范。其次，應(yīng)該注意到電商平臺在價格失信中負(fù)有很大責(zé)任。過去一個月，很多網(wǎng)友抱怨的優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜等現(xiàn)象，一些電商平臺扮演了“推手”角色，對某些欺詐行為，電商平臺也有“睜一只眼閉一只眼”的嫌疑。這就需要從平臺管制切入，明確平臺的主體責(zé)任，督促電商平臺誠信經(jīng)營，公平有序競爭，讓消費者明明白白消費，真正讓利于消費者。

如何實現(xiàn)對平臺的監(jiān)管？應(yīng)該督促平臺加強管理，在必要的時候推出集中促銷期間價格監(jiān)控機制，利用技術(shù)手段預(yù)防不法商家涉嫌違法的調(diào)價行為。比如設(shè)定三十日或六十日的“比價線”，如實記錄、保存促銷活動所涉及商品和服務(wù)的價格與優(yōu)惠信息，并使消費者能夠一目了然。再就是履行平臺義務(wù)，密切配合政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和社會組織，做好價格等監(jiān)督檢查工作，向公眾承諾不搞促銷噱頭與價格誤導(dǎo)，使用簡潔的價格促銷表述方式，不設(shè)置復(fù)雜的使用條件。

與此同時，還要自覺接受廣大消費者的監(jiān)督，特別是提高消費者投訴的權(quán)重。對消費者集中反饋的一些問題，不僅要將商家列入黑名單，更要追究平臺方的失信責(zé)任。