最近蘋果公司因舊款iPhone手機(jī)升級后性能降低而成為輿論的焦點。上海市消保委向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，就消費者關(guān)心的問題向蘋果進(jìn)行詢問。19日，蘋果公司對此做出答復(fù)：下月起，iPhone用戶可自主選擇是否降速。

在“降速門”事件中，知情權(quán)受到侵害的消費者理應(yīng)拿起法律的武器，維護(hù)自身合法權(quán)益，絕不能縱容蘋果公司的所作所為。但是，在蘋果公司這樣的巨型跨國公司面前，單個消費者的力量是非常微弱的。在以往類似的事件中，跨國企業(yè)店大欺客、有錯不改，消費者忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉是經(jīng)常出現(xiàn)的情況。

在這種情況下，集體訴訟、行政介入等手段成為向大公司施壓的最好方式。在美國，各聯(lián)邦法院已受理八起來自蘋果用戶的集體訴訟；在韓國，超過37萬人響應(yīng)號召，集體控訴蘋果公司；在法國，負(fù)責(zé)反欺詐調(diào)查的機(jī)構(gòu)啟動了對蘋果的調(diào)查。

值得一提的是，針對“降速門”事件，蘋果公司此前曾發(fā)表過一份道歉聲明，但是這份聲明顯然欠缺誠意。消費者最關(guān)心的是蘋果公司有沒有對老款手機(jī)進(jìn)行削弱性能的“計劃報廢”處理，而蘋果公司的聲明卻沒有對這一問題給出正面回應(yīng)，也沒有給出老舊手機(jī)卡頓的長期解決方案。不僅如此，蘋果的致歉并不是針對其欺瞞消費者、侵犯用戶知情權(quán)的行為，而是因為“有些用戶對蘋果感到失望”。

蘋果公司在聲明中顧左右而言他，避開了關(guān)鍵問題，此次上海市消保委向蘋果公司發(fā)出的查詢函卻正是沖著關(guān)鍵問題來的。查詢函共提出四個方面的問題：新版系統(tǒng)導(dǎo)致手機(jī)性能下降的直接原因、 有效補(bǔ)救措施、有選擇的更新方案以及保障消費者知情權(quán)。這四個問題直指“降速門”事件的問題核心，更緊扣消費者權(quán)益保護(hù)，并要求蘋果公司在規(guī)定期限內(nèi)給予答復(fù)，可以說是在要求蘋果公司直面質(zhì)疑，給出確切回應(yīng)。

在這種壓力之下，蘋果公司作出回應(yīng)，將通過軟件更新保障消費者的知情與自主選擇權(quán)，蘋果還表示將檢視和改進(jìn)在告知用戶信息方面的相關(guān)做法，換句話說，蘋果公司終于承認(rèn)自身在保護(hù)消費者知情權(quán)方面存在過錯。

隨著大眾購買力的不斷增強(qiáng)，越來越多的國外大品牌涌入中國，想要在中國市場中分一杯羹。但是，問題產(chǎn)品拒絕召回、同一件產(chǎn)品在中國的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)低于西方等侵犯中國消費者權(quán)益的事件也時有發(fā)生。這次上海消保委發(fā)出查詢函，既是對中國消費者權(quán)益的直接保護(hù)，又釋放出了強(qiáng)有力的信號：不尊重消費者的合法權(quán)益，再大的企業(yè)也會在中國市場栽跟頭。