周紀超的電腦里，有一個專門的“糾錯”文件夾。

他曾經(jīng)連續(xù)3個多月、每天花1—2個小時，給全國政府網(wǎng)站“找茬”挑錯：先是把國務院部門的網(wǎng)站翻了個遍，然后又轉向地方政府網(wǎng)站，每找到一個錯，他都會截屏鎖定證據(jù)，然后提交“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺。

“有的部門特別在乎，很快回復;有的就很‘難弄’，比較敷衍。”透過給政府網(wǎng)站“找茬”糾錯，周紀超觀察到了不同部門、不同地方的態(tài)度，也窺探到了政府機關運轉的邏輯。

給一家部委網(wǎng)站找了100多個錯

“我為政府網(wǎng)站找錯”監(jiān)督舉報平臺由國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室牽頭主辦，各級各類政府網(wǎng)站添加了平臺入口，主動接受網(wǎng)民對網(wǎng)站的糾錯，以此推動政府網(wǎng)站問題的整改。

“國務院辦公廳牽頭”提起了周紀超的興趣，因為工作需要，他經(jīng)常登錄政府網(wǎng)站查詢相關法律政策文件，“經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些文件找不到，我就想來‘摻和’一下?！?/p>

從2017年3月開始，周紀超認真通過這一合法合理渠道，開始了“找茬”這件“不太討人喜歡”的事。

其后3個多月，他幾乎每天都花1- 2個小時翻閱政府網(wǎng)站。很快，周紀超有所斬獲。他發(fā)現(xiàn)光是“我為政府網(wǎng)站找錯”這個平臺入口，在不同的政府網(wǎng)站，就有不同的呈現(xiàn)形態(tài)：

有的政府網(wǎng)站設計得比較人性化，為方便網(wǎng)友糾錯，鏈接標簽會出現(xiàn)在每一個網(wǎng)頁下方，在網(wǎng)頁上發(fā)現(xiàn)任何問題，都可以快速找到鏈接入口提交;

有的政府網(wǎng)站，只是簡單將鏈接標簽嵌入在主頁上?！坝芯托辛?，‘流于表面’?！敝芗o超從中讀出了背后的態(tài)度。

還有一些政府網(wǎng)站，則將糾錯圖標“藏”了起來，放在網(wǎng)頁上一個相對隱蔽的位置;甚至有個別網(wǎng)站，放置了一個假圖標，點擊后并不會鏈接到“我為政府網(wǎng)站找錯”入口。

除了這一細節(jié)問題，周紀超還查找出了更多部委網(wǎng)站的錯誤：在一家部委網(wǎng)站上多份法律法規(guī)政策文件中將“收入”錯寫成“收人”，他一口氣找出了100多個錯誤;《電力法》修訂一年半后，還有一家部委網(wǎng)站上依舊掛著舊版的法律條文?！斑@就能看出工作人員的工作態(tài)度、法律意識?！?/p>

月均提交4700多個糾錯留言

致力于給政府網(wǎng)站“找茬”糾錯的，除了周紀超這樣的熱心網(wǎng)友，還有從事政府網(wǎng)站、信息公開研究的學者學生，以及其他使用政府網(wǎng)站查詢信息的網(wǎng)民。

去年，南京大學的研究生栗劍鋒通過“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺，提交了幾十個問題。他告訴南都，“找茬”糾錯，也是課題研究中的一項內(nèi)容?！拔覀円鶕?jù)導師確定的指標，給國家部委、地方政府網(wǎng)站運行情況測評打分，其中就包括對網(wǎng)友留言的反饋情況。”

這也是栗劍鋒第一次深度接觸政府網(wǎng)站。做課題中，他翻看了50家左右的地方政府網(wǎng)站，透過網(wǎng)站的“面孔”，也讓他感受到“政府是不是在用心做事”。

“有的網(wǎng)頁設置不合理，有的信息更新比較慢，有些信息在網(wǎng)上根本查不到，還有很多服務在線不能預約。”栗劍鋒還發(fā)現(xiàn)，整體上，地市級政府網(wǎng)站存在的問題比省一級更為突出。

南都記者關注到，自2017年第二季度，國辦要求各級各類政府網(wǎng)站均要添加“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺后，一場“大家來找茬”的熱潮逐漸在網(wǎng)友中掀起。

公開數(shù)據(jù)顯示，平臺自2015年9月開通后至2017年1月，收到網(wǎng)民的糾錯留言3000多條。網(wǎng)友糾錯量在去年迅速增長，2017年一季度有效留言為4176條，第四季度達14208條，月均4700多條。

曝光臺專區(qū)及時公開處理結果

網(wǎng)民糾錯留言數(shù)量的增長，不僅與“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺添加的普及推廣有關，也同平臺的反饋率、辦結率緊密相關。

南都記者了解到，配套這一平臺，國辦政府信息與政務公開辦公室也建立起一整套問題的分發(fā)、轉辦和督辦機制，要求相關部門在規(guī)定時限內(nèi)辦理網(wǎng)友提交的問題。同時，還在中國政府網(wǎng)“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺設立曝光臺專區(qū)，對網(wǎng)友提出問題的辦理進展、處理結果等情況及時公開。

“‘曝光臺’讓網(wǎng)站不僅要直面問題，更要解決問題。”清華大學公共管理學院網(wǎng)絡政府與政策研究室副主任王友奎對此評價說。

“我為政府網(wǎng)站找錯”曝光臺專區(qū)公開情況顯示，不少網(wǎng)友提交的問題，在“轉辦”次日便已經(jīng)顯示為“辦結”。據(jù)統(tǒng)計，2017年第四季度，平臺收到的網(wǎng)民留言總體辦結率達到99%。

對這一反饋效率，周紀超印象深刻。

“沒想到一些地方政府部門，尤其是基層真的很在意。提交完問題，對方回復很快、態(tài)度也很好。”周紀超介紹，在連續(xù)給一個地方政府網(wǎng)站指出一串問題后，對方一度指定“專門工作人員”對接，對網(wǎng)站上存在的問題進行糾正。

“但也有一些政府網(wǎng)站，回復態(tài)度好，改起來卻比較敷衍?！彼舶l(fā)現(xiàn)，有的部門在禮貌地反饋后，對提出的糾錯問題并沒有做出實質(zhì)性整改;還有的部門在反饋中，不斷解釋種種原因，強調(diào)問題的產(chǎn)生在“有關業(yè)務部門”，而不在負責政府網(wǎng)站運行的部門，敷衍推諉。

對于反饋慢、辦理不到位的問題，有關方面在每季度全國政府網(wǎng)站抽查情況通報中專門做出了批評。日前發(fā)布的2017年第四季度通報，便點名“曝光”證監(jiān)會、國家公務員局對網(wǎng)民留言的辦結率低于70%。

讓民眾監(jiān)督省時省力還精準

在周紀超看來，隨著電腦、手機客戶端全面普及，政府網(wǎng)站不僅是政府部門的“門面”，更是政府信息上傳下達、對外服務的關鍵“窗口”，“做好政府網(wǎng)站，是一項最直接也最為重要的工作?！?/p>

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，截至2017年12月1日，全國正在運行的政府網(wǎng)站有24820家。同2015年末全國政府網(wǎng)站普查結束時的66453家相比，已經(jīng)遷移整合、清理減少了六成多，淘汰了一大批基礎薄弱、運維保障能力不足的政府網(wǎng)站。

給數(shù)萬家政府網(wǎng)站“找茬”糾錯，推動其走向規(guī)范和高效，光靠政府部門工作人員盯著，聽起來像是一件“大海撈針式的任務”。在此背景下，“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺應運而生。

南都記者關注到，在知乎等網(wǎng)絡社區(qū)，“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺已經(jīng)成為網(wǎng)友討論的話題。網(wǎng)友“福華”直言：這一平臺出現(xiàn)前，全國層面的、省級的、市級的政府網(wǎng)站整改“?！绷巳チ?，每次整改后，過一段時間又舊病復發(fā)。

“福華”還將“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺形容為“走群眾路線”，“真正關心政府網(wǎng)站運營順暢的，是使用這些網(wǎng)站辦事的千千萬萬民眾，讓他們監(jiān)督，中央省時省力省錢還精準，比大海撈針式的普查有效率多了”。

也有業(yè)內(nèi)人士向南都指出，從平臺的運行效果看，只有公開，讓公眾更直接、便利地參與到政府網(wǎng)站建設當中來，引入公眾的監(jiān)督和評價，才能持續(xù)性地推動政府網(wǎng)站有效性、實用性的提高。

南都從國辦政府信息與政務公開辦公室了解到，接下來，各地區(qū)、各部門政府網(wǎng)站要進一步規(guī)范添加“我為政府網(wǎng)站找錯”監(jiān)督舉報平臺入口，及時辦理和回復網(wǎng)民留言，做到“件件有落實、事事有回音”。