新華社上海2月22日電(記者李榮)22日是春節(jié)過后的第一個工作日,上海在徐匯區(qū)嘗試優(yōu)化營商環(huán)境的新途徑,啟用“人工智能首席服務(wù)官”新“崗位”,推出政府服務(wù)的“智能模式”,在政務(wù)服務(wù)中應(yīng)用人工智能技術(shù)提升服務(wù)水平。

據(jù)了解,此次上海徐匯在行政服務(wù)中心啟用“人工智能首席服務(wù)官”新“崗位”,是針對企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn),增加政務(wù)服務(wù)中的“智能含量”,嘗試智能客服、智能機(jī)器人、刷臉服務(wù)、輔助填表等多項(xiàng)智能化“場景應(yīng)用”,為辦事人提供更具智能化、精準(zhǔn)化和體驗(yàn)度的全新服務(wù)。

此次在現(xiàn)場核對身份證件的環(huán)節(jié),啟動了“人工智能首席服務(wù)官”的服務(wù)。工作人員說,利用計算機(jī)視覺識別技術(shù),實(shí)現(xiàn)了證件照片與本人臉部圖像匹配審核的功能,并將智能核驗(yàn)信息直接推送到受理窗口,方便企業(yè)和市民辦事。這種“刷臉”比對服務(wù),在人工智能技術(shù)層面上瞬間即可完成,使比對過程既準(zhǔn)確又高效。

在此次啟用的“人工智能首席服務(wù)官”系列中,還有“運(yùn)輸”機(jī)器人,輔助工作人員及辦事人員跨部門、跨樓層分發(fā)運(yùn)送材料和證件,可實(shí)現(xiàn)“機(jī)器人多跑腿、工作人員及群眾少跑腿”的目標(biāo)。目前,每天可運(yùn)送材料20多次,平均每天可減少政務(wù)窗口工作人員“離窗時間”近4小時,有效緩解窗口排隊的現(xiàn)象。

此外還有“咨詢引導(dǎo)機(jī)器人”和“政策咨詢機(jī)器人”,內(nèi)置“萬句級”的資料庫,負(fù)責(zé)在行政服務(wù)中心入口處接受辦事人的口頭咨詢,提供辦事“預(yù)檢”,引導(dǎo)辦事人到指定位置辦理業(yè)務(wù),并能通過自然語言理解、多輪對話溝通和擬人化引導(dǎo)等功能,準(zhǔn)確分析問題,提供正確的辦事指南。

上海此次還在徐匯探索建立“政務(wù)大數(shù)據(jù)管理中心”,借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新興科技手段,打破信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘,加快推進(jìn)“政務(wù)數(shù)據(jù)池”的建設(shè),建立政務(wù)信息資源目錄,實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)、網(wǎng)格管理等領(lǐng)域的“自主感知、全面處理、智能分析和精準(zhǔn)執(zhí)行”。