《北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》發(fā)布，去年手機(jī)數(shù)碼商品投訴最多，超過投訴總量六成

新京報(bào)訊 (記者戴軒)945家失聯(lián)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)納入經(jīng)營(yíng)異常名錄，65家次企業(yè)列為重大稅收違法案件當(dāng)事人，10萬(wàn)余人次列入失信被執(zhí)行人“黑名單”……昨日，北京市工商局發(fā)布《北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》，披露了相關(guān)數(shù)字。

信用信息日均查詢量達(dá)160萬(wàn)次

根據(jù)《報(bào)告》，依托北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)整合、公示企業(yè)登記信息、監(jiān)管信息、信用信息等內(nèi)容，信息歸集量達(dá)到9200余萬(wàn)條，社會(huì)公眾查詢量累計(jì)近4億次，日均查詢量達(dá)160萬(wàn)次。

目前，信用信息在辦理稅務(wù)、社保、公積金、小客車指標(biāo)，處理反恐反貪及國(guó)家安全案件，以及進(jìn)出口、涉稅、金融投資、教育機(jī)構(gòu)、煤炭燃?xì)獾榷鄬用嬲归_應(yīng)用。利用信用獎(jiǎng)懲手段，累計(jì)將65家次企業(yè)列為重大稅收違法案件當(dāng)事人，將123名法定代表人列為限制出境對(duì)象，10萬(wàn)余人次列入失信被執(zhí)行人“黑名單”，信用約束作用逐步顯現(xiàn)。

此外，針對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者等反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)商品等，工商部門查處一系列商標(biāo)侵權(quán)和制售假冒偽劣商品案件，全年辦結(jié)侵犯商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品案件2303件，罰沒款6435.34萬(wàn)元；移送司法機(jī)關(guān)12件，案值539.45萬(wàn)元；搗毀制假售假窩點(diǎn)16個(gè)。

共享單車、教育培訓(xùn)投訴量同比翻倍

消費(fèi)者投訴情況分析顯示，2017年度，市工商局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴18.85萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8574.94萬(wàn)元。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴48817件，辦結(jié)46490件，辦結(jié)率為95.23%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5604.72萬(wàn)元，投訴量比去年增加37.64%。

其中，手機(jī)數(shù)碼和家用電子電器類商品投訴明顯增多。手機(jī)數(shù)碼商品投訴居首，2017年共接收商品類投訴115065件，占投訴總量的61.03%。家用電子電器類商品同比增幅最大，達(dá)60.55%，主要集中在電視機(jī)、空調(diào)等大家電類；凈水器等廚房電器；電動(dòng)剃須刀、電動(dòng)牙刷等個(gè)人護(hù)理電器；耳機(jī)、音響設(shè)備等影音電器。

此外，共享單車、教育培訓(xùn)投訴增長(zhǎng)同比均超一倍以上。

共享單車投訴集中在押金余額難退、騎程計(jì)費(fèi)有誤、客服電話不通、充值不到賬等；教育培訓(xùn)服務(wù)投訴集中在外語(yǔ)、樂器等專業(yè)技能培訓(xùn)方面以及學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、托管班未按合同約定事項(xiàng)提供服務(wù)。