新華網(wǎng)北京3月29日電(韓家慧)記者從中國鐵路總公司獲悉,自2018年4月28日起至年底,鐵路部門將進(jìn)一步擴(kuò)大鐵路局集團(tuán)公司管內(nèi)部分動車票價下浮折扣,理順各席別之間的比價,進(jìn)一步完善服務(wù)措施,提升旅客旅行獲得感。

中國鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,將對廣州至珠海、海南環(huán)島、南京至安慶、丹東至大連、青島至榮城、鄭州至開封、武漢至孝感等28條城際鐵路部分動車組列車票價,實行不同形式、不同幅度的折扣優(yōu)惠,最大折扣幅度由前期試點的10%提高到20%。這是自2017年底對鐵路局集團(tuán)公司管內(nèi)14條動車組列車運(yùn)營線路動車組列車票價開展浮動試點后,又一次大范圍實施票價優(yōu)惠。

據(jù)了解,2018年5月27日起,鐵路運(yùn)輸企業(yè)還將依據(jù)價格法律法規(guī),在充分考慮旅行舒適度和運(yùn)營成本差異的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步理順高鐵動車組列車高等級席別與二等座的比價關(guān)系,部分線路高等級席別票價水平有所調(diào)整。

該負(fù)責(zé)人表示,為進(jìn)一步提升旅客出行體驗,鐵路部門還將優(yōu)化推出一系列服務(wù)措施。

一是持續(xù)完善鐵路運(yùn)輸服務(wù)措施。進(jìn)一步豐富12306服務(wù)內(nèi)容,在已提供余票查詢、網(wǎng)絡(luò)訂餐、互聯(lián)網(wǎng)選座等信息服務(wù)的基礎(chǔ)上,增加完善正晚點信息、站內(nèi)導(dǎo)航、重點旅客預(yù)約、遺失物品查找等服務(wù);在遇到列車晚點等突發(fā)情況下,及時推送運(yùn)行調(diào)整安排信息;在全國高鐵主要大站提供站車WiFi服務(wù),改善旅客體驗;進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)臺服務(wù)功能,統(tǒng)一車站服務(wù)臺標(biāo)識、主要功能、設(shè)備配置等,為旅客提供應(yīng)急改簽、求助服務(wù)、會員服務(wù)、咨詢服務(wù)和投訴建議等服務(wù)。

二是加強(qiáng)對重點旅客的關(guān)愛服務(wù)。進(jìn)一步推進(jìn)地市級以上車站候車區(qū)母嬰服務(wù)區(qū)、哺乳區(qū)建設(shè),提供嬰兒護(hù)理臺、飲水機(jī)、電源、座椅等設(shè)施;直轄市、省會、計劃單列市所在地主要高鐵大站設(shè)置兒童候車娛樂區(qū),提供安全、簡易兒童游樂設(shè)施,為母嬰旅客提供更有針對性的關(guān)愛服務(wù)。在檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置重點旅客候車專座,為“老、幼、病、殘、孕”重點旅客提供優(yōu)先檢票服務(wù)。

三是提供差異化個性化服務(wù)。開發(fā)適應(yīng)不同旅客人群需求的接送站服務(wù)產(chǎn)品,搭建全路聯(lián)網(wǎng)的12306商旅服務(wù)平臺,為旅客提供快速安檢、專人引導(dǎo)、專區(qū)候車、行李搬運(yùn)等專屬延伸定制服務(wù)。依托“鐵路暢行”會員計劃,為集團(tuán)客戶、團(tuán)體客戶、星級會員、高端客戶提供更多差異化增值服務(wù);開展積分兌換車票、列車升艙、專區(qū)候車等服務(wù)產(chǎn)品。建立購票、進(jìn)出站、候車全過程差異化服務(wù)體系,提升旅客的服務(wù)獲得感。