日前，安徽省池州市貴池區(qū)一市民遭遇了件奇葩事：在給政府官方微信平臺留言反映問題時，卻被官微懟“你不說話沒人把你當啞巴”、“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。事后，當事政府稱，其官微由一通訊公司代為運營。該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”是“系統(tǒng)自動回復”所致；而政府對官微被設置為自動回復一事并不知情。

看上去，這件事好像是一起技術意外，但背后引申出來的問題卻不容小覷：政務官微“外包”，連責任也一起“外包”出去了。

由于種種原因，現(xiàn)實中一些政府采用購買服務的方式，將新媒體運營交給專業(yè)團隊去做。但或者因為政府部門疏于有效監(jiān)管，或者因為第三方運營機構不懂業(yè)務，導致在現(xiàn)實中一些官微承接單位為了完成任務，盲目湊條數(shù)、拼數(shù)據(jù)，與網(wǎng)民間缺乏有效的互動，甚至出現(xiàn)了雷言雷語、“懟網(wǎng)民”等現(xiàn)象，有損政府形象。

政務新媒體承載著很多政府的服務功能，技術運維即使“外包”，內(nèi)容也必須自己掌控。回到此事件，當事政府以設置自動回復毫不知情為由回應網(wǎng)民，是對反應訴求、尋求與政府互動的群眾的不敬，也與政務新媒體服務群眾的初衷背道而馳，某種意義上也是在承認自己放棄了對內(nèi)容的掌控，放棄了和民眾交流的機會。長此以往，當事政府就真成了“甩手掌柜”。

用更熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人、去構建政府與網(wǎng)民之間的“民意通道”無可厚非，但官微“外包”政府不能當“甩手掌柜”。在社會公眾的眼中，政務新媒體承載著政府公信力，它的發(fā)聲就是權威發(fā)布。政府必須明白政務新媒體“它是誰、為了誰”，這樣才能更好地履行其橋梁職能。如果這條“民意通道”連接到的只是通訊公司，網(wǎng)民以此評判政府執(zhí)政為民的態(tài)度就順理成章了！