新華社北京6月9日電(記者陽(yáng)娜)記者近日從北京市工商局了解到,暑期臨近,在線旅游預(yù)訂服務(wù)不斷升溫,消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生,由此引發(fā)的消費(fèi)投訴較為集中。

消費(fèi)者王女士通過(guò)一家在線預(yù)訂網(wǎng)站訂購(gòu)廣州某別墅酒店住宿服務(wù),下單成功后與網(wǎng)站客服人員聯(lián)系確認(rèn)時(shí),卻被告知因酒店房?jī)r(jià)臨時(shí)上漲,無(wú)法為王女士辦理入住。消費(fèi)者對(duì)此表示不滿,要求網(wǎng)站幫助協(xié)調(diào)入住,遭到對(duì)方拒絕。經(jīng)工商部門調(diào)解,網(wǎng)站為消費(fèi)者辦理退費(fèi)手續(xù)并進(jìn)行了適當(dāng)補(bǔ)償。

據(jù)北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,近期“12315”“96315”兩條熱線接到的有關(guān)旅游在線預(yù)訂服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴較為集中。根據(jù)投訴內(nèi)容分析,此類投訴主要包括預(yù)訂機(jī)票或火車票時(shí)遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問(wèn)題;預(yù)訂民宿或酒店住宿時(shí)遭遇拒絕入住、房型與實(shí)際宣傳不符,衛(wèi)生條件不合格、隨意加價(jià)和退訂難等問(wèn)題;預(yù)訂接送服務(wù)或租賃車輛時(shí),預(yù)約車輛不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá),“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等問(wèn)題。

為了避免在網(wǎng)上預(yù)訂旅行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)遭遇“消費(fèi)陷阱”,工商部門提醒消費(fèi)者,要在有信譽(yù)和品牌保障、售后服務(wù)較為完善的網(wǎng)站預(yù)訂旅游相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù);在下單之前仔細(xì)閱讀有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的各項(xiàng)條款和規(guī)定,特別是要確認(rèn)退改簽和違約賠付等方面的內(nèi)容,必要時(shí)與客服人員及時(shí)溝通;要仔細(xì)確認(rèn)預(yù)訂時(shí)填報(bào)的相關(guān)信息,避免因個(gè)人信息錯(cuò)誤造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失;要抵御低價(jià)誘惑,面對(duì)價(jià)格優(yōu)惠時(shí)注意辨別,當(dāng)心不合理的價(jià)格造成服務(wù)質(zhì)量的縮水;要注意保留證據(jù),一旦發(fā)生糾紛依法維權(quán)。