近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)出臺《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案（2018～2020年）》，要求全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?！斗桨浮访鞔_，2018年，全區(qū)二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員、窗口服務(wù)人員服務(wù)行為要規(guī)范化、制度化，并將醫(yī)患關(guān)系相關(guān)情況納入醫(yī)務(wù)人員考核內(nèi)容，與薪金獎懲掛鉤。

《方案》強調(diào)，全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范。鼓勵各三級醫(yī)院建立“院長接待日”制度，每月集中受理患者反映的各類問題，聽取各方的意見建議。有條件的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)可探索心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，蒙醫(yī)機構(gòu)相關(guān)臨床科室與心身醫(yī)學(xué)科協(xié)作，為患者提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。加強患者隱私保護，在關(guān)鍵區(qū)域和部門完善私密性保護設(shè)施。加強后勤服務(wù)管理，探索提供預(yù)約停車等服務(wù)，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。

有條件的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)可在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。2018年，各盟市至少選擇1家三級醫(yī)院開展住院患者營養(yǎng)膳食處方試點。（特約記者王棟明 記者李試誠）