告別價(jià)格戰(zhàn)，回到提升服務(wù)水平的大方向上來，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，才是贏得消費(fèi)者的根本途徑。

“618”購(gòu)物節(jié)前夕，多家媒體近日曝出電商專供產(chǎn)品藏貓膩：家電產(chǎn)品在關(guān)鍵零部件方面降低檔次、服裝在用料方面差別很大……這讓消費(fèi)者大跌眼鏡的同時(shí)，也長(zhǎng)了點(diǎn)心。

電商專供存在的價(jià)低質(zhì)次問題應(yīng)該說在意料之外，卻也在意料之中。說其在意料之外，一方面是因?yàn)殚L(zhǎng)期以來，無論從電商的宣傳，還是從業(yè)內(nèi)的解讀來看，電商價(jià)格的優(yōu)勢(shì)主要來自于渠道優(yōu)勢(shì)，省去了諸多中間環(huán)節(jié)以及降低了房租、人工等成本。此番電商被曝出通過偷工減料來實(shí)現(xiàn)低價(jià)，著實(shí)讓人吃驚；另一方面是因?yàn)楹芏嚯娚虒９┊a(chǎn)品在外觀上與線下產(chǎn)品幾乎相同，以至于在功能相似的情況下，不少消費(fèi)者一直蒙在鼓里。

說其在意料之中，一方面是因?yàn)殡娚涕L(zhǎng)期打價(jià)格戰(zhàn)，重壓之下的供貨商選擇在產(chǎn)品質(zhì)量上做文章，生產(chǎn)電商專供產(chǎn)品，是緩解壓力的利益選擇；另一方面是因?yàn)樵趦r(jià)格鏖戰(zhàn)中的電商，不會(huì)傻到主動(dòng)告知消費(fèi)者自身產(chǎn)品質(zhì)量差，從而把好不容易占領(lǐng)的市場(chǎng)份額拱手相讓。

一分價(jià)錢一分貨，電商定制產(chǎn)品質(zhì)量次，輿論的不滿主要集中在消費(fèi)者知情權(quán)沒有得到保障，可即便將有關(guān)專供產(chǎn)品的內(nèi)幕都告知消費(fèi)者，我們就可以放任其降低產(chǎn)品質(zhì)量嗎？

從自身發(fā)展歷程來看，電子商務(wù)代表著新的經(jīng)貿(mào)發(fā)展方向，商務(wù)部日前發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告2017》顯示，全國(guó)網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)32.2%，達(dá)7.18萬億元，約占全球的50%。電子商務(wù)帶動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和消費(fèi)升級(jí)，也為世界貿(mào)易注入了新動(dòng)能。電商用價(jià)低質(zhì)次的產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者，只顧眼前利益，不僅暴露自身格局小，也辜負(fù)了時(shí)代賦予其的使命。

從消費(fèi)者需求來看，消費(fèi)升級(jí)是發(fā)展趨勢(shì)。盡管價(jià)格仍是消費(fèi)者購(gòu)物的重要考量標(biāo)準(zhǔn)，但是隨著生活水平的提高，品質(zhì)化、個(gè)性化的產(chǎn)品越來越受到消費(fèi)者歡迎。在消費(fèi)多元化的當(dāng)下，電商應(yīng)該努力為不同消費(fèi)者提供不同層次的選擇，而非一味以價(jià)低質(zhì)次的商品來敷衍消費(fèi)者。

從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展來看，進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代，提高供給質(zhì)量是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主攻方向。中國(guó)制造近年來通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平，逐步甩掉了粗制濫造的帽子，電商專供卻反其道而行之，令人費(fèi)解。本來被寄希望于帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和消費(fèi)升級(jí)的電商，很可能因?yàn)閷９┊a(chǎn)品拖了質(zhì)量時(shí)代的后腿。

不管從哪個(gè)角度看，電商專供都不應(yīng)該成為價(jià)低質(zhì)次的代名詞。帽子戴上了，想摘就難了。告別價(jià)格戰(zhàn)，回到提升服務(wù)水平的大方向上來，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，才是贏得消費(fèi)者的根本途徑。