人文關(guān)懷是醫(yī)療服務(wù)中的重要內(nèi)容，體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員在臨床診療過程中對疾病的關(guān)注、思考以及做出的行為決策等。只有在臨床實(shí)踐中對患者實(shí)施人文關(guān)懷，才能使醫(yī)學(xué)成為真正的人類醫(yī)學(xué)。

中醫(yī)學(xué)尤其注重對患者的人文關(guān)懷，唐代大醫(yī)孫思邈所著的《大醫(yī)精誠》中說：“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍蚩，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。”體現(xiàn)了醫(yī)者仁心的大醫(yī)情懷。

在現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)中，人文關(guān)懷也應(yīng)得到重視，發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠的精神，是做好醫(yī)療服務(wù)、維護(hù)良好醫(yī)患關(guān)系的前提，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要議程。筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)入手，讓人文關(guān)懷在醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)中“生根發(fā)芽”。

第一，把人文關(guān)懷作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的深層控制力，深入到醫(yī)院的各個(gè)方面，影響著醫(yī)務(wù)人員和患者的行為，影響著醫(yī)院的快速、健康發(fā)展。

醫(yī)院管理應(yīng)倡導(dǎo)以崇高的行醫(yī)理念為切入點(diǎn)，以人性關(guān)懷、敬畏生命為倡導(dǎo)基點(diǎn)，通過宣傳、教育，使醫(yī)務(wù)人員充分了解醫(yī)院精神的內(nèi)涵，明確自身所應(yīng)肩負(fù)的責(zé)任。

第二，用人文熏陶打造“暖醫(yī)”。高品質(zhì)的醫(yī)院文化體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員工作的方方面面，要充分調(diào)動全部醫(yī)務(wù)人員的積極性，讓醫(yī)務(wù)人員在工作中以患者為中心，以“大醫(yī)精誠”為指導(dǎo)，樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)人文關(guān)懷。

醫(yī)務(wù)人員是展現(xiàn)醫(yī)院文化的重要載體，醫(yī)院要通過加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文理念的培養(yǎng)，努力營造濃厚的醫(yī)學(xué)人文氛圍,使得醫(yī)護(hù)人員能夠自覺將人文關(guān)懷融入具體臨床工作。

另外，可以建立院史陳列館或者展示館，增設(shè)電子屏、文化墻，開通或完善醫(yī)院對外宣傳網(wǎng)站等，充分利用空間對醫(yī)院院史進(jìn)行宣傳，充分展示優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的事跡和新形象。如通過征集大量珍貴的實(shí)物和老照片及翔實(shí)的文字，生動講述醫(yī)院發(fā)展的歷程，再現(xiàn)老一輩醫(yī)師的行醫(yī)風(fēng)范和高尚醫(yī)德。醫(yī)院還可以訂閱醫(yī)學(xué)人文相關(guān)的書籍，尤其是體現(xiàn)古代大醫(yī)精神的書籍，以起到文化熏陶的作用。

第三，從細(xì)節(jié)著手，把人文關(guān)懷落到實(shí)處。醫(yī)院人文關(guān)懷要從細(xì)處著手，考慮患者方方面面的需求。比如，保持干凈清潔、舒適溫馨的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境；各類花草、休憩設(shè)施等布局合理；醫(yī)院各種標(biāo)志要醒目清晰，以便于患者及家屬查找；每個(gè)病房內(nèi)不同的病床間要注意保護(hù)好患者的隱私；衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)置要合理，突出實(shí)用、干凈、安全；病區(qū)針對患者的主要疾病，將相關(guān)飲食指導(dǎo)，康復(fù)保健等知識整理成冊，供患者傳閱；對出院患者發(fā)放科室聯(lián)系卡和寫有出院后注意事項(xiàng)的溫馨指導(dǎo)卡，并贈愛心布袋，方便患者攜帶病歷和藥品……

醫(yī)務(wù)人員在工作中應(yīng)時(shí)刻以患者利益為中心，只有讓人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)“生根發(fā)芽”，醫(yī)院才能成為百姓信得過的地方，醫(yī)患關(guān)系也能得到有效的緩解。（劉剛）