今年，國家信訪局在全系統(tǒng)啟動(dòng)微信創(chuàng)作大賽，株洲信訪局推送的《農(nóng)貿(mào)市場無處安放？“鄰避效應(yīng)”怎么破》點(diǎn)擊量突破十萬。文章講的是化解民生糾紛的故事：一個(gè)生活小區(qū)與農(nóng)貿(mào)市場挨著，部分居民嫌吵怕臟，惠民的事卻因?yàn)椤皵_民”招來怨懟，矛盾升級(jí)，還引發(fā)群體上訪。對(duì)此，信訪部門及時(shí)協(xié)調(diào)多個(gè)部門，耐心勸導(dǎo)涉事方，妥善解決現(xiàn)實(shí)問題，雙方最終達(dá)成和解。

一個(gè)信訪事件，反映了城市化過程中遇到的問題；化解市民矛盾，則體現(xiàn)了政府部門的態(tài)度與能力。群眾事，無小事，做好信訪工作就是做好基層群眾工作，只有把群眾的小事當(dāng)成我們的大事、把群眾的難事當(dāng)成我們的心事，才能真正贏得民心。

群眾的“小事”，是構(gòu)成國家、社會(huì)“大事”的“細(xì)胞”。生活中，一些看似雞毛蒜皮的事不能被忽視，正如古人所言“一枝一葉總關(guān)情”。萬家憂樂就體現(xiàn)在點(diǎn)滴小事上，走群眾路線、做群眾工作，首先要重視小事、解決小事。其實(shí)，群眾遇事找政府，是因?yàn)樾湃握诮鉀Q這些事情上也不能“以事小而不為”。

做好群眾工作，“用心”最重要，要把關(guān)乎群眾利益的事時(shí)刻放心上、抓手上、扛肩上。在株洲信訪局，有位副局長帶領(lǐng)接訪工作者，三年內(nèi)處理了3000多件“急、難、愁”的事。他說，“即使不能馬上解決問題，也要讓群眾感受到我們的真誠”。實(shí)踐證明，真心幫助群眾解決實(shí)際問題，就能得到群眾的理解和配合。

解決群眾難題，要滿含真誠，更要講究方法。面對(duì)復(fù)雜疑難問題，要盡職盡責(zé)、想方設(shè)法，迎難而上、敢于擔(dān)當(dāng)。首先，不能推諉不作為，決不能好事爭著做，難事壞事爭著躲；其次，不能拖沓緩作為，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快給予解決或答復(fù)，能一天辦好的決不能拖到一個(gè)月；再者，不能糊弄亂作為，要依法按程序解決問題，經(jīng)得起法律和人民的檢驗(yàn)。宗旨在心、職責(zé)在肩，才不會(huì)為了解決一個(gè)問題而帶來一串其他問題，也才能在真誠為民、真心辦事中收獲群眾的贊許。

民心是最大的政治，它凝聚在政府部門為民操辦的小事里。為了做好這些小事，這些年來，我們做了很多探索，深入開展源頭治理、積案化解專項(xiàng)行動(dòng)，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率、參評(píng)率、網(wǎng)信占比呈“五率齊升”的良好態(tài)勢。特別是今年針對(duì)中央巡視組移交的9批334件信訪件，推行“一單五制兩處理”機(jī)制，交辦信訪件清單后，通過書記交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案、專題會(huì)商、提級(jí)處理等方式，全部按期辦結(jié)。這些年，我們帶著感情、帶著責(zé)任深入基層，把群眾“上訪”變成干部“下訪”。例如，在炎陵縣，縣委書記、縣長每月1天，縣委常委、副縣長每周1天輪流公開接訪，深入千家萬戶、田間地頭，心貼心交友、實(shí)打?qū)嵽k事。

治國有常，利民為本。習(xí)近平總書記曾對(duì)信訪工作作出重要指示強(qiáng)調(diào)，千方百計(jì)為群眾排憂解難，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。做群眾工作，要少一些“差不多就行”的敷衍塞責(zé)，多一份“千方百計(jì)”的盡心盡責(zé)。只要常懷愛民之心、常立為民之志，從一點(diǎn)一滴的細(xì)微之處為群眾釋疑解惑、排憂解難，每一點(diǎn)汗水、每一份真誠都不會(huì)白費(fèi)。

（作者為湖南省株洲市政府副秘書長、市信訪局局長）