據(jù)11月20日新華社報(bào)道，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商帶給消費(fèi)者便利的同時(shí)，一些產(chǎn)品因?yàn)殇N售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范，無(wú)法進(jìn)行正常的售后維修，甚至有部分產(chǎn)品售前承諾全國(guó)聯(lián)保，需要維修時(shí)卻困難重重，成了“無(wú)處可?！薄?/p>

全國(guó)聯(lián)保是常見(jiàn)的商家承諾，可這種承諾有時(shí)是有問(wèn)題的，因?yàn)楹芏嗌碳业氖酆蠓?wù)根本覆蓋不到全國(guó)各地。然而為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售，商家就把零星分布的售后服務(wù)點(diǎn)夸大為全國(guó)聯(lián)保。

要防止全國(guó)聯(lián)保變“無(wú)處可保”，首先要對(duì)“全國(guó)聯(lián)?！边@個(gè)概念進(jìn)行規(guī)范。至少要在每個(gè)省份都設(shè)有正式授權(quán)的售后服務(wù)點(diǎn)，具備售后服務(wù)能力，才稱得上全國(guó)聯(lián)保，否則某省消費(fèi)者購(gòu)買商品后卻得不到有效售后服務(wù)，怎么能算是全國(guó)聯(lián)保呢？

令人遺憾的是，所謂“全國(guó)聯(lián)?！钡某兄Z與兌現(xiàn)可謂兩重天，很多商家只管隨意宣傳，卻不管糊弄消費(fèi)者的后果。因此，“全國(guó)聯(lián)?！睉?yīng)該寫入相關(guān)法規(guī)，明確概念、規(guī)范宣傳，不許隨意“吹牛”。

其次，對(duì)“吹?！鄙碳覒?yīng)依法追責(zé)。聲稱全國(guó)聯(lián)保，實(shí)際卻“無(wú)處可?！?，不僅涉嫌虛假宣傳，違反廣告法相關(guān)規(guī)定，還涉嫌欺詐，違反合同法、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法等規(guī)定。

從現(xiàn)實(shí)看，消費(fèi)者遭遇“無(wú)處可?！焙?，只能尋求銷售者解決問(wèn)題，銷售者說(shuō)怎么辦就只能怎么辦，別無(wú)選擇。買賣雙方地位的不對(duì)稱一定程度上縱容了商家一邊吹噓售后服務(wù)一邊推脫消費(fèi)者訴求的現(xiàn)狀。而且，市場(chǎng)監(jiān)管者沒(méi)有主動(dòng)查處“無(wú)處可保”等情況，也讓商家有了僥幸心理。

其三，商家亟須改變重銷售輕售后的觀念。很多商家不重視售后服務(wù)，不愿意投入太多精力和成本，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)不足，服務(wù)水平參差不齊。在電商時(shí)代，消費(fèi)者的口碑如何，很大程度上影響銷量，甚至一個(gè)品牌的發(fā)展前途。

所以，有必要進(jìn)一步完善相關(guān)法律和市場(chǎng)機(jī)制，倒逼商家重視售后服務(wù)，同時(shí)要求電商平臺(tái)強(qiáng)化審核和監(jiān)督責(zé)任，才能有效防止網(wǎng)店“胡吹”，扭轉(zhuǎn)全國(guó)聯(lián)保卻“無(wú)處可保”的現(xiàn)狀。