中消協(xié)：涉事酒店回應(yīng)毛巾門輕描淡寫

對(duì)無視消費(fèi)者利益的侵權(quán)行為表示強(qiáng)烈譴責(zé)

本報(bào)訊(記者 王薇)昨天，針對(duì)日前持續(xù)發(fā)酵的星級(jí)酒店“毛巾門”衛(wèi)生事件和目前后續(xù)的處理進(jìn)展情況，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)聲，對(duì)涉事旅游飯店無視消費(fèi)者利益的侵權(quán)行為表示強(qiáng)烈譴責(zé)，對(duì)消費(fèi)者的主動(dòng)監(jiān)督和勇于擔(dān)當(dāng)表示贊賞和支持，并呼吁有關(guān)行業(yè)主管部門，不護(hù)短不怕丑，徹底調(diào)查，加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店，該摘星的摘星，該降級(jí)的降級(jí)，為消費(fèi)者評(píng)選出真正名實(shí)相符的星級(jí)飯店。

中消協(xié)表示，近年來旅游消費(fèi)越來越成為廣大消費(fèi)者的重要消費(fèi)選擇，這是人民群眾追求美好生活的重要體現(xiàn)，也成為促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)和拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要一環(huán)。據(jù)報(bào)道今年國(guó)慶黃金周，全國(guó)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入5990.8億元，同比增長(zhǎng)9.04%，旅游飯店業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分也發(fā)揮了重要作用。此次曝光的這些星級(jí)大飯店存在的問題嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和旅游飯店業(yè)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)益，高星級(jí)的亮麗表面與令人不堪的衛(wèi)生狀況形成強(qiáng)烈反差，毫無疑問，這是對(duì)消費(fèi)者信心的又一次沉重打擊，更是與營(yíng)造良好旅游消費(fèi)環(huán)境的目標(biāo)嚴(yán)重違背。

經(jīng)營(yíng)者是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人。《消法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。”“應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益”。國(guó)家也早就出臺(tái)過《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》等酒店客房相關(guān)規(guī)則。

中消協(xié)表示，事件發(fā)生后，涉事星級(jí)大飯店并沒有深刻認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，也沒有對(duì)消費(fèi)者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應(yīng)中用“個(gè)別員工”“個(gè)別事件”的表述對(duì)存在問題輕描淡寫，折射出對(duì)消費(fèi)者和消費(fèi)監(jiān)督建議的冷漠、麻木和不以為然，這種態(tài)度顯示出其真實(shí)的服務(wù)理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)摹拔逍恰辈⒉幌喾?。旅游飯店的星?jí)評(píng)價(jià)，既是對(duì)旅游飯店硬件設(shè)施的考評(píng)，也是對(duì)衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務(wù)的認(rèn)證，更是誠(chéng)信和信用的標(biāo)志。