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          攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的難點在于消除利益壁壘

          2018年12月04日 15:12 | 作者:盤和林 | 來源:中青報
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          根據(jù)工業(yè)和信息化部對號碼攜帶工作的整體部署,天津、海南、江西、湖北、云南五?。ㄊ校└鬟\營企業(yè)于12月1日推出新業(yè)務(wù)受理流程。相比老流程,新流程將會顯著提高用戶對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的感知度和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的便捷性。

          上個月,工信部在發(fā)布的文件中明確表示,要求三大運營商在2020年之前必須實現(xiàn)全國范圍的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),顧名思義就是“號碼可攜帶、移機不改號”,在保留原有號碼基礎(chǔ)上改變運營商。筆者認為,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)開啟了手機消費者“用腳投票”的機制,有助于市場充分競爭。但是,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的難點不在于技術(shù),而在于消除利益壁壘。

          目前,國內(nèi)移動業(yè)務(wù)表面看是三足鼎立的狀態(tài),但實際上是一個相對壟斷的市場。由于用戶被高額的換號成本綁架,形成畸形的用戶粘性,三家運營商一直無法實現(xiàn)真正的市場充分競爭,市場份額并沒有出現(xiàn)顯著意義的波動。

          當(dāng)市場份額不能反映其真實的市場競爭力,當(dāng)用戶被換號成本綁架,不得不忠于一家運營商,便出現(xiàn)了實質(zhì)性壟斷,也使得運營商在降費和服務(wù)上有所懈怠。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)如此受公眾期待,原因在于公眾可以自主選擇運營商,而不用擔(dān)心換號導(dǎo)致的聯(lián)系不便,以及銀行卡、工資卡、各種會員卡、微信、QQ賬號的綁定問題。

          那么,新業(yè)務(wù)受理流程如何優(yōu)化攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)呢?

          首先,新流程有效提升了用戶感知。所謂用戶感知便是讓用戶體驗到更透明的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。之前業(yè)務(wù)辦理需要打客服電話或親自到營業(yè)廳,且沒有資格查詢細則,導(dǎo)致運營商在多個環(huán)節(jié)對用戶進行限制,使準(zhǔn)備攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶望而卻步。新流程增加了短信查詢攜轉(zhuǎn)資格方式,用戶可以更方便地查詢轉(zhuǎn)網(wǎng)資格情況。

          其次是提高攜轉(zhuǎn)效率。以往用戶申請完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后,須等到當(dāng)晚10點后才能正式轉(zhuǎn)到新的運營商。新流程啟用后,用戶辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后1個小時內(nèi)(到下一個整點時刻)即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商。攜轉(zhuǎn)效率的提高,意味著流程上將更為規(guī)范,迫使運營商提高業(yè)務(wù)處理能力。

          在我看來,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)關(guān)鍵在于消除利益壁壘。從此前試點來看,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)往往存在運營商的人為限制。比如,合約期內(nèi)不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)切換期間會影響正常通信,等等。

          頻繁的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),會給運營商帶來額外的成本與工作量,而三大運營商都是處于相對壟斷市場,維持現(xiàn)狀是壟斷者最喜歡的市場策略。

          此次在五省市進行新一輪試點工作,體現(xiàn)了監(jiān)管部門對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的決心。期待攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點工作把重點放到消除利益壁壘上,以公眾利益為重。

          編輯:李敏杰

          關(guān)鍵詞:轉(zhuǎn)網(wǎng) 攜號 運營商 用戶

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