新華社北京1月18日電（記者丁小溪）國(guó)務(wù)院副秘書(shū)長(zhǎng)、國(guó)家信訪(fǎng)局局長(zhǎng)舒曉琴近日表示，信訪(fǎng)工作只有積極“觸網(wǎng)”，走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，才能更好提升工作效能、規(guī)范業(yè)務(wù)管理，駛?cè)氚l(fā)展“快車(chē)道”。

舒曉琴在17日舉行的全國(guó)信訪(fǎng)局長(zhǎng)會(huì)議上說(shuō)，要進(jìn)一步拓展網(wǎng)上信訪(fǎng)覆蓋面，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求引領(lǐng)，加強(qiáng)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)優(yōu)化和深度應(yīng)用，用好網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)，提高移動(dòng)端信訪(fǎng)的普及率，推進(jìn)視頻接訪(fǎng)。同時(shí)，加大網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)對(duì)接和信訪(fǎng)信息系統(tǒng)整合力度，對(duì)群眾通過(guò)寫(xiě)信、走訪(fǎng)、網(wǎng)上投訴等方式提出的所有信訪(fǎng)事項(xiàng)，全部納入系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上受理、加強(qiáng)落地辦理，全程公開(kāi)透明，接受群眾評(píng)價(jià)監(jiān)督。

“要加快信訪(fǎng)業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)研發(fā)，應(yīng)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為信訪(fǎng)工作提供標(biāo)準(zhǔn)化指引、智能化輔助、規(guī)范化檢查，進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量效率和公信力，更好服務(wù)人民群眾?！笔鏁郧僬f(shuō)。

在推進(jìn)法治信訪(fǎng)方面，國(guó)家信訪(fǎng)局將進(jìn)一步落實(shí)訪(fǎng)訴分離、依法分類(lèi)處理工作要求，深入推進(jìn)訪(fǎng)調(diào)對(duì)接、律師參與信訪(fǎng)矛盾化解，完善法律顧問(wèn)和公職律師制度。持續(xù)抓好信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，加強(qiáng)信訪(fǎng)法治宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，維護(hù)良好信訪(fǎng)秩序。

舒曉琴還表示，要推進(jìn)更高水平的責(zé)任信訪(fǎng)，推動(dòng)形成黨委和政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信訪(fǎng)部門(mén)綜合協(xié)調(diào)、各部門(mén)齊抓共管的工作格局，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，壓實(shí)首接首辦責(zé)任，積極探索和推廣讓群眾“最多訪(fǎng)一次”的做法，對(duì)群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)馬上辦、簡(jiǎn)易辦，加大重復(fù)信訪(fǎng)治理力度，推動(dòng)信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)就地解決。