如何讓老百姓看病少排隊(duì)，檢查少跑路，急救更高效，住院更省心？近日，安徽省衛(wèi)生健康委在此前出臺的“改善醫(yī)療服務(wù)基本要求66條”基礎(chǔ)上，建立健全“四監(jiān)督一考核”常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，瞄準(zhǔn)“十大目標(biāo)”，改善群眾就醫(yī)感受。

據(jù)介紹，自今年以來，安徽省衛(wèi)生健康委對13家省屬醫(yī)院開展了25次暗訪督查，發(fā)現(xiàn)問題397條，以信息專報(bào)形式進(jìn)行了全省通報(bào)。目前，已整改121條，取得階段性成效209條，正在整改67條，省屬醫(yī)院行業(yè)新風(fēng)貌初步展現(xiàn)。

安徽省衛(wèi)生健康委主任陶儀聲表示，安徽將持續(xù)對公立醫(yī)院開展不打招呼、不亮身份、直奔診療區(qū)域、直接訪問患者的常態(tài)化暗訪督查。對發(fā)現(xiàn)的問題立即通報(bào)，實(shí)行清單管理、限時(shí)整改、跟蹤問效、對賬銷號。同時(shí)發(fā)揮社會監(jiān)督作用，組建衛(wèi)生健康行風(fēng)社會監(jiān)督專員隊(duì)伍，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行全方位常態(tài)化社會監(jiān)督。該省已通過民主推薦、社會選聘等方式，從人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、法律工作者和普通群眾中選聘了50名省屬醫(yī)院行風(fēng)社會監(jiān)督專員，下一步各市縣將分別選聘，形成全省千名衛(wèi)生健康行風(fēng)社會監(jiān)督專員隊(duì)伍。

目前，安徽已有192家醫(yī)院開展?jié)M意度在線監(jiān)測。該省將依托全國醫(yī)院滿意度在線監(jiān)測平臺，對全省二級以上公立醫(yī)院實(shí)時(shí)開展患者和職工滿意度調(diào)查，常態(tài)化通報(bào)和發(fā)布公立醫(yī)院滿意度評價(jià)結(jié)果。通過落實(shí)暗訪常態(tài)化、社會監(jiān)督常態(tài)化、滿意度評價(jià)常態(tài)化、查處通報(bào)常態(tài)化四項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制，以及公立醫(yī)院績效考核，推動公立醫(yī)院不斷深化綜合改革。

此前，安徽省衛(wèi)生健康委制定了“改善醫(yī)療服務(wù)基本要求66條”，涉及服務(wù)態(tài)度、掛號繳費(fèi)、診療流程、輔助檢查、志愿服務(wù)等多個(gè)方面。陶儀聲表示，安徽將通過一系列努力，實(shí)現(xiàn)看病少排隊(duì)、檢查少跑腿、急救更高效、住院更省心、診療更規(guī)范、護(hù)理更周到、配藥更方便、結(jié)算更便捷、服務(wù)更體貼、溝通更順暢“十大目標(biāo)”。

安徽省衛(wèi)生健康委黨組書記單向前說：“提高患者的就醫(yī)感受，逐步實(shí)現(xiàn)‘十大目標(biāo)’，就是要讓患者全程感受到誠信友善、耐心細(xì)致、慰藉幫助、更有溫度的人文關(guān)懷。”（記者陳旭）