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          銀行強(qiáng)推信用卡,不如提升用戶體驗(yàn)

          2019年06月03日 14:15 | 來源:新京報(bào)
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          垂涎信用卡業(yè)務(wù)這塊“大蛋糕”沒錯(cuò),想搶占消費(fèi)金融市場也沒問題,關(guān)鍵還是要講點(diǎn)規(guī)則底線。

          “鑒于您信用優(yōu)良,已成為我行信用卡優(yōu)選用戶,點(diǎn)擊立即申領(lǐng)?!边@樣的信用卡短信推銷,每天都像病毒一樣發(fā)送到很多人的手機(jī)上。新華網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),近年來,由于銀行在信用卡業(yè)務(wù)上的激烈競爭,爭相“拼規(guī)?!薄皳屖袌龇蓊~”,病毒式的畸形營銷愈演愈烈。

          “說了不辦,還要推薦”,那么銀行為什么都這么“熱心”你的辦卡事宜呢?顯而易見,銀行當(dāng)然不都是為用戶考慮,說到底,他們之所以不遺余力地推卡,還是出于巨大的利益考量,所謂的“無利不起早”。

          看起來,信用卡可以免費(fèi)透支、在免息期內(nèi)無損使用,特別是當(dāng)你需要資金周轉(zhuǎn)的時(shí)候還可以申請分期慢慢還,以解燃眉之急,事實(shí)上信用卡的“江湖”并沒有這么簡單,銀行也不傻,實(shí)際上在客戶使用信用卡的過程中,銀行就可以坐收多種利益。

          首先是年費(fèi)收益。很多卡片都是收年費(fèi)的,多則三五百,少則一二百,很多銀行的白金鉆石等高端卡片,年費(fèi)更是動輒上千起步,很顯然卡片發(fā)的越多,年費(fèi)收入這個(gè)“蛋糕”就越大。即使是一些宣稱免年費(fèi)的卡種,也大都是設(shè)置了附加條件的,譬如每年有積分消費(fèi)必須在5次、8次以上,或是消費(fèi)金額在幾千幾萬以上等。這樣就算卡片在用戶口袋里睡大覺,銀行也照樣有收益。

          其次就是刷卡消費(fèi)的手續(xù)費(fèi),銀行為什么這么賣力地讓你辦卡,然后又極力鼓勵(lì)你刷卡?那是因?yàn)槟闼⒌慕痤~越大、用的次數(shù)越頻繁,銀行就能從收款商家支付的手續(xù)費(fèi)中分成越多。譬如你刷卡消費(fèi)1萬元,也許銀行就能拿走“一個(gè)點(diǎn)”也就是1%的收益。

          再則還有費(fèi)用驚人的分期、取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)以及讓人咂舌的逾期罰息和滯納金等。雖說信用卡正常刷卡消費(fèi),只要按期全額償還,確實(shí)是免費(fèi)的,可是只要你上了銀行分期的船,就會發(fā)現(xiàn)它的手續(xù)費(fèi)折算成年化利率不知要高出正常的商業(yè)貸款利率多少,通常在15%以上,取現(xiàn)就更高了,且費(fèi)用是按日計(jì)算的,至于逾期,現(xiàn)在各行通行的做法是“雙重罰息”,既收“違約金”、又扣利息,同樣是按天計(jì)算,并且會“利滾利”,而且常常哪怕是你差了10塊錢沒還上,也要全額計(jì)息,絕對堪稱“宰你沒商量”的霸王條款。

          “君子愛財(cái),取之有道”,這句話絕對應(yīng)該送給各發(fā)卡行。垂涎信用卡業(yè)務(wù)這塊“大蛋糕”沒錯(cuò),想搶占消費(fèi)金融市場也沒問題,關(guān)鍵還是要講點(diǎn)規(guī)則底線。一是不能強(qiáng)推濫發(fā),逮著人就辦。二是適當(dāng)兼顧一下用戶的體驗(yàn)和訴求,別只顧挖坑,設(shè)置那么多霸王條款。

          當(dāng)然,面對利益驅(qū)動,也不能全指望銀行自覺,銀保監(jiān)等監(jiān)管部門亦應(yīng)加強(qiáng)這一領(lǐng)域的監(jiān)管,完善制度規(guī)則,強(qiáng)制廢除一些如“沒有容時(shí)容差”、“全額雙重計(jì)息”等飽受詬病不合理?xiàng)l款,遏制銀行的過度逐利和違規(guī)行為,保護(hù)信用卡用戶的合法權(quán)益?!跣旖ㄝx(職員)

          編輯:秦云

          關(guān)鍵詞:銀行 強(qiáng)推信用卡 信用卡

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