基層“接訴即辦”出實招 探索24小時值班、“四微”工作法、新媒體派單等機制

北京青年報記者從北京市12345市民服務熱線了解到，今年截至6月底，據(jù)不完全統(tǒng)計，12345受理群眾來電241萬多件，向街鄉(xiāng)鎮(zhèn)派單41萬多件，一批市民集中關心、老大難問題得到解決，一般性問題7天反饋辦理結(jié)果。

“接訴即辦”怎么接？怎么辦？日前，北青報多路記者走訪發(fā)現(xiàn)，在基層探索中已經(jīng)涌現(xiàn)出24小時值班、群眾訴求首接責任、“四微”工作法、新媒體派單、未訴先辦等頗具實效的工作機制。如平谷區(qū)濱河社區(qū)每棟樓都建立了微信群，居民可在群內(nèi)反映任何問題；通州區(qū)通過派單系統(tǒng)和APP端，可以一鍵快速批轉(zhuǎn)到一線處置人員；石景山區(qū)自行研發(fā)的“12345數(shù)據(jù)實時分析儀表盤”分析系統(tǒng)，可直觀呈現(xiàn)案件處理情況等。

“所有工作都以居民的訴求為中心，居民需要什么，我們就做什么?！睎|直門街道網(wǎng)格化服務管理中心主任彭超對北青報記者如是說。