近日，某地一地鐵站有一位老人因為出示不了健康碼，乘車受到阻攔。一邊是嚴格執(zhí)行防疫規(guī)定的工作人員，一邊是搞不定健康碼卻執(zhí)意進站的老人家，事情不復雜，卻上了熱搜，人們討論熱烈。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，類似事件在各地不時上演。從表面上看，這是由技術(shù)因素造成的，或是溝通出現(xiàn)了問題，但背后卻反映了某些部門沒有俯下身子實地調(diào)研，政策制定過于僵化，或者沒有及時完善。具體到這件事情上，相關(guān)政策沒有把“老年群體不能熟練操作手機，甚至沒有智能手機，無法出示健康碼”這個因素考慮進去。再加上后期缺乏應急預案，出現(xiàn)類似問題在所難免。

現(xiàn)實生活中，不少老年人使用“老人機”，不會使用智能手機，難以融入數(shù)字社會，成為“脫網(wǎng)一族”。個別地方公共服務部門，往往在不經(jīng)意間忽略了這道“鴻溝”，沒有為老年群體多考慮。

老吾老以及人之老，制定公共政策絕不能落下老年群體。面對疫情，今年3月份杭州市西湖區(qū)翠苑街道各社區(qū)就曾安排代辦員和助老員為老人們申領(lǐng)健康碼。還有一些基層單位采取提前開具出行證明或打印健康碼等方式，有效地解決了“脫網(wǎng)人群”乘車難等問題。

北京的公園管理部門則表示，可出示身份證等有效證件或提供身份證號碼，由工作人員協(xié)助核驗健康狀況，驗證通過后即可入園。可以說，這些地方的公共政策主動“適老化”，都是為了讓老年人“不掉隊”，不僅體現(xiàn)了公共服務的包容性，也讓公共政策充滿善意與溫度。期待各地都能夠?qū)W習借鑒。 (文/吳睿鶇)