新華社廣州3月15日電（記者 李悅）記者15日從廣東省消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，2020年廣東省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴394258件，同比增長(zhǎng)5.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.23億元，投訴量創(chuàng)歷史新高。

根據(jù)廣東省消委會(huì)對(duì)2020年受理消費(fèi)投訴情況的分析，售后服務(wù)、合同和質(zhì)量是消費(fèi)投訴的三大主要問(wèn)題。相比2019年同期，三者的投訴量均有不同程度增加。其中，2020年合同類投訴78366件，同比增長(zhǎng)119.27%，占總投訴量的19.88%。

據(jù)廣東省消委會(huì)介紹，2020年廣東多地消委會(huì)接到關(guān)于房屋裝修合同變銷售代理合同的投訴，此類新型合同糾紛增多。一些家裝企業(yè)以低價(jià)、優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂銷售代理合同，將裝修消費(fèi)變成產(chǎn)品代理，將消費(fèi)者變成銷售代理方，以此逃避法律約束，變相增加消費(fèi)者責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，受新冠肺炎疫情影響，2020年廣東各地消委會(huì)受理醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴明顯增多，共計(jì)7276件，同比增加114.32%。據(jù)廣東省消委會(huì)介紹，此類投訴集中在2020年第一季度，問(wèn)題主要涉及價(jià)格、商品質(zhì)量和發(fā)貨等。隨著生產(chǎn)恢復(fù)和監(jiān)管力度加大，從第二季度開始，此類投訴量大幅下降。

在2020年廣東各地消委會(huì)受理的消費(fèi)投訴中，服務(wù)類投訴248215件，占總投訴量的62.96%。廣東省消委會(huì)認(rèn)為，近年來(lái)服務(wù)類投訴比重逐年增加的主要原因是，隨著我國(guó)百姓生活水平提高，服務(wù)消費(fèi)在居民消費(fèi)支出中的占比增多，此類消費(fèi)比較個(gè)性化，且標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一，相關(guān)糾紛不斷增多。

2020年廣東省服務(wù)類投訴量較大的前三類分別為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類和教育培訓(xùn)服務(wù)，共占服務(wù)類投訴的74.58%。