原標(biāo)題：磨掉辦證難的心理老繭

　　廣州市檢察院檢察官楊斌，曾經(jīng)的“明星檢察官”，從事檢察工作23年后辭職做律師，結(jié)果遇到了辦證難。一張“無刑事處罰證明”讓她幾近抓狂，她表示，辦了一天的證，感慨困難無處不在。她還說，辦證難的背后，其實(shí)是相關(guān)部門人為設(shè)置的障礙。(4月13日《京華時(shí)報(bào)》)

　　前檢察官楊斌為辦證而抓狂，其最引人關(guān)注之處不在辦證難本身，而在于她的身份。楊斌要跑5趟才能湊齊一份完整的無犯罪記錄證明，類似的遭遇多數(shù)人可能都遇見過，也習(xí)以為常。新聞曝出之后，反倒有人覺得楊斌在體制內(nèi)工作數(shù)十載有些矯情，不食人間煙火。

　　事實(shí)上，辦證難早已成為人們深惡痛絕的話題，在媒體曝光過無數(shù)起辦證難的案例后，公眾對此已經(jīng)有了足夠的心理承受力。在此語境下，如果沒有特別離奇的情節(jié)、特別悲催的遭遇或者特殊的身份，一般意義上的辦證難或許并不容易進(jìn)入我們的視野。最近“證明我媽是我媽”走紅，就是因?yàn)槠淦孑獬潭?；去年，廣州市一位政協(xié)委員繪制“人在證途”圖，囊括了103個(gè)證件，大家被證件總數(shù)嚇了一跳；2013年，“北漂小伙返鄉(xiāng)6次跑3000公里辦護(hù)照”則激發(fā)了人們對辦事機(jī)構(gòu)“玩弄百姓”的吐槽。與這些相比，在網(wǎng)友看來，楊斌的遭遇實(shí)在太有些“小家子氣”了，辦“無犯罪記錄證明”只涉及一個(gè)管理系統(tǒng)，相對來說還不是很難，若是普通百姓，應(yīng)該不至于幾近抓狂，以后的路還長著呢，有人甚至半開玩笑地勸解其要學(xué)會“平常心”……

　　顯然，這樣的“平常心”是可悲的，說明公眾的心理對辦證難已經(jīng)起了老繭，在自我解嘲之余也產(chǎn)生了不少惰性。一方面，面對耗不起的時(shí)間，有人或許就會懶得走正常程序，選擇走旁門，花錢找關(guān)系鉆制度的空子。另一方面，在一些辦事機(jī)構(gòu)的工作人員看來，反正大家已經(jīng)習(xí)以為常了，又何必主動沒事找事，給自己添麻煩呢？即便犯罪記錄已經(jīng)全國聯(lián)網(wǎng)，又哪兒比得上原來的紙質(zhì)證明來得穩(wěn)妥？這樣，雙方的惰性積累起來，群眾一方面享受不到便捷的公共服務(wù)，一方面可能會與辦事機(jī)構(gòu)產(chǎn)生隔閡，為社會治理埋下隱患。

　　總之，人們對辦證難習(xí)以為常，絕不代表滿意相應(yīng)的公共服務(wù)，只不過是意見長期得不到正面的回饋之后的無奈選擇罷了。就此而言，想要磨掉辦證難的老繭，關(guān)鍵是要暢通群眾意見渠道，多傾聽民意，讓政府服務(wù)水平及時(shí)跟上社會進(jìn)步的步伐。唯有如此，才能讓整個(gè)社會耳聰目明，實(shí)現(xiàn)公平與效率的兼顧。