本報訊（記者 李澤偉）根據(jù)中國殘聯(lián)統(tǒng)一部署，全國12385殘疾人服務熱線日前開通，北京市的殘疾人服務熱線并入了本市非緊急救助服務中心12345系統(tǒng)，殘疾人可以直接撥打12358，也可以撥打12345，該服務熱線將為他們解答問題，對于需要殘聯(lián)解決的問題，將為他們轉市殘聯(lián)處理。

　　為及時傾聽殘疾人心聲，了解殘疾人需求，有效幫助殘疾人解決處理好小康進程中遇到的實際困難和問題，根據(jù)中國殘聯(lián)統(tǒng)一部署，開通全國12385殘疾人服務熱線。我市12385熱線面向殘疾人，提供24小時的政策咨詢、投訴請求、意見建議并將逐步提供生活幫扶等服務，辦事指南、業(yè)務查詢和社會資源等擴展服務。

　　市殘聯(lián)與市非緊急救助服務中心日前在市政府熱線12345受理大廳共同舉行北京市殘疾人服務熱線開通儀式。按照中國殘聯(lián)“關于印發(fā)《中國殘疾人服務熱線12385建設方案》的通知”和《北京市政府關于整合優(yōu)化政府服務熱線資源，逐步建立統(tǒng)一高效非緊急救助綜合服務平臺》的工作要求，北京市殘聯(lián)將12385殘疾人服務熱線并入市12345非緊急救助綜合服務平臺統(tǒng)一運行。

　　殘疾人撥打12385熱線號碼，電話自動接入市非緊急救助服務中心12345系統(tǒng)，轉入市非緊急救助服務中心殘疾人服務熱線專席，統(tǒng)一由市非緊急救助服務中心接聽、受理。

　　市非緊急救助中心相關負責人介紹，12385殘疾人服務熱線并入12345，設置北京市非緊急救助中心北京市殘聯(lián)分中心，殘疾人撥打這兩個號，都可以進入12345受理，之前12345的工作人員已經(jīng)接受過相關培訓，可以為殘疾人提供政策解答等基本服務，而對于殘疾人提出的更高要求，“比如說小區(qū)內(nèi)沒有無障礙設施，那我們會把這些情況轉給殘聯(lián)，讓他們來解決具體問題”。他表示，12345擁有400個坐席，900多人，不分節(jié)假日全天24小時都有人接聽，理論上的每天受理電話量可以達到3萬件，再加上進行過專門培訓，可以滿足殘疾人服務熱線接進來后增加的需求。