讓“七日無理由退貨”落到實(shí)處

　　國(guó)家工商總局和中消協(xié)要求當(dāng)天參加約談的電商企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在30日內(nèi)進(jìn)行自查自糾,將“七日無理由退貨”規(guī)定在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中予以認(rèn)真落實(shí)。

　　楊紅燦強(qiáng)調(diào),要準(zhǔn)確把握新消法的立法本意——“七日無理由退貨”保護(hù)的是消費(fèi)者的“反悔權(quán)”,“無理由退貨”不等于有質(zhì)量問題商品退貨。在遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí),消費(fèi)者不滿意就可以退貨。經(jīng)營(yíng)者設(shè)立限退商品時(shí),必須說明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由,不得隨意擴(kuò)大限退商品范圍,且在消費(fèi)者購(gòu)物的過程中必須有“一對(duì)一”的確認(rèn)環(huán)節(jié)。

　　他明確,“商品完好”是指商品本身完好,消費(fèi)者為查驗(yàn)商品而拆開外包裝的情況絕不能作為商家拒絕退貨的理由。退貨時(shí),只要不是因消費(fèi)者原因造成價(jià)值明顯貶損的,均屬于“商品完好”。他還表示,第三方平臺(tái)對(duì)通過平臺(tái)銷售商品的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者履行“七日無理由退貨”義務(wù)有明確的管理責(zé)任。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)常宇說,中消協(xié)和各級(jí)消協(xié)組織將嚴(yán)格監(jiān)督“七日無理由退貨”例外條款的適用范圍,減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。