調(diào)查

　　導(dǎo)游群體生存現(xiàn)狀還原

　　無(wú)底薪無(wú)保障無(wú)尊嚴(yán)無(wú)身份

　　云南女導(dǎo)游辱罵游客事件再次將導(dǎo)游這一職業(yè)推向了風(fēng)口浪尖。但在一片罵聲中，也有人指出女導(dǎo)游背后的行業(yè)問(wèn)題，稱(chēng)其只是引爆這個(gè)問(wèn)題的一根導(dǎo)火索。那么，是什么原因?qū)е聦?dǎo)游群體如此“重視”乃至依賴(lài)旅游購(gòu)物？在頻發(fā)的沖突中，導(dǎo)游扮演什么樣的角色？這一頗具爭(zhēng)議的職業(yè)群體，真實(shí)生存現(xiàn)狀究竟如何？記者赴湖南、安徽、海南等地采訪(fǎng)旅游行政管理部門(mén)、多家旅行社及導(dǎo)游，力圖從另一個(gè)視角還原導(dǎo)游群體鮮為人知的一面。

　　流失

　　“400多位專(zhuān)職導(dǎo)游，如今只剩16人了”

　　“我干了十幾年導(dǎo)游，如今卻在考慮要不要干下去。”張家界導(dǎo)游李春霞告訴記者，艱難的職業(yè)生存現(xiàn)狀，讓她和許多同事萌生退意，主動(dòng)或被動(dòng)地面臨著轉(zhuǎn)行或歇業(yè)。

　　記者走訪(fǎng)調(diào)研時(shí)，多家旅行社管理者皆稱(chēng)人員流失嚴(yán)重。三亞春秋國(guó)際旅行社總經(jīng)理王雪琴說(shuō)，近兩年海南大量導(dǎo)游流向東南亞地區(qū)。“2009年，我們公司有400多位專(zhuān)職導(dǎo)游，如今只剩16人了。”

　　另一個(gè)數(shù)據(jù)同樣從側(cè)面印證了導(dǎo)游群體的流失：2014年導(dǎo)游資格考試各地報(bào)考人數(shù)銳減，江蘇報(bào)考人數(shù)比2013年減少3000人，福建減少兩成，湖北下降近三成……

　　究竟是什么原因，讓這份曾經(jīng)令人羨慕的職業(yè)吸引力越來(lái)越小，甚至連工作多年的業(yè)內(nèi)人士也留不住了呢？

　　艱難

　　沒(méi)有底薪和保險(xiǎn)，“帶不到團(tuán)就吃不上飯”

　　“淡季有的導(dǎo)游一個(gè)月沒(méi)有一個(gè)團(tuán)，就沒(méi)有一分錢(qián)收入。”安徽黃山市導(dǎo)游協(xié)會(huì)常務(wù)理事、高級(jí)導(dǎo)游胡惠萍介紹，現(xiàn)在絕大部分導(dǎo)游都是拿計(jì)時(shí)工資，沒(méi)有底薪也沒(méi)有保險(xiǎn)，“帶不到團(tuán)就吃不上飯”。還有導(dǎo)游告訴記者，90％多的同行沒(méi)有基本工資，只有約半數(shù)有帶團(tuán)補(bǔ)貼，絕大部分都“仰仗客人消費(fèi)”。

　　胡惠萍介紹，以國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)為例，黃山帶團(tuán)薪資約200元一天，平均下來(lái)導(dǎo)游一個(gè)月帶3到4個(gè)團(tuán)，“年收入大概一萬(wàn)五到兩萬(wàn)塊錢(qián)”。過(guò)去購(gòu)物是最主要的收入來(lái)源，在《旅游法》出臺(tái)之后，這一塊的收入幾乎全被砍掉，但基本工資、薪酬底線(xiàn)幾乎沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

　　除了工資低，缺乏基本的保障，也是讓許多人離開(kāi)這個(gè)行業(yè)的原因。旅游大巴側(cè)翻、肢體矛盾沖突等頻發(fā)，導(dǎo)游漸成高危職業(yè)，然而，相關(guān)保險(xiǎn)制度卻并沒(méi)有跟上。

　　張家界導(dǎo)游蔡妮婭認(rèn)為，這是一份沒(méi)有安全感的高危職業(yè)。“現(xiàn)在導(dǎo)游在工作過(guò)程中出了事，基本是靠行業(yè)協(xié)會(huì)募捐，沒(méi)有什么人保護(hù)我們。”

　　記者了解到，盡管目前行業(yè)內(nèi)一些大型旅游企業(yè)會(huì)給導(dǎo)游提供基本的意外傷害保險(xiǎn)，但小公司導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游等群體大多缺乏基本保險(xiǎn)。

　　委屈

　　無(wú)論對(duì)錯(cuò)先道歉，“很多時(shí)候吃了啞巴虧”

　　“總說(shuō)游客是弱勢(shì)群體，其實(shí)旅行社和導(dǎo)游也是弱勢(shì)群體”。采訪(fǎng)中，絕大部分導(dǎo)游都向記者表達(dá)了缺乏職業(yè)尊嚴(yán)、游客過(guò)度維權(quán)、監(jiān)管部門(mén)處理偏頗帶來(lái)的委屈。

　　蔡妮婭說(shuō)，不少女導(dǎo)游曾遭遇男性游客語(yǔ)言和肢體上的不尊重，但監(jiān)管部門(mén)在處理過(guò)程中幾乎完全偏向客人，“導(dǎo)游無(wú)論對(duì)錯(cuò)，都要先向客人道歉”。

　　康泰國(guó)旅旅行社一位負(fù)責(zé)人講了一個(gè)例子：南部沿海某景點(diǎn)去年發(fā)生了一起游客毆打?qū)в问录?，原因是?dǎo)游在休整時(shí)間坐下休息，游客要求“起來(lái)，讓我坐”，導(dǎo)游沒(méi)有起身。這件事遲遲未得到處理，因?yàn)閳?zhí)法部門(mén)不敢管游客，直到多位導(dǎo)游聚集起來(lái)維權(quán)，執(zhí)法部門(mén)才出手。

　　許多導(dǎo)游反映，“客人辱罵是常事，嚴(yán)重的還動(dòng)手，但我們維權(quán)無(wú)門(mén)”。中部某省旅游局一位副局長(zhǎng)告訴記者，地方管理部門(mén)在處理旅游矛盾時(shí)確實(shí)存在“不論三七二十一，先罰旅行社和導(dǎo)游”的情況，在出境游團(tuán)隊(duì)更加明顯。

　　迷惘

　　職業(yè)身份模糊，“為了賠償被認(rèn)定為農(nóng)民工”

　　“導(dǎo)游是旅游行業(yè)的主體，但從業(yè)性質(zhì)卻沒(méi)有納入正規(guī)的勞動(dòng)體系，它到底歸屬于誰(shuí)？不知道。”海南省旅游局質(zhì)監(jiān)部門(mén)一位干部表達(dá)了對(duì)導(dǎo)游職業(yè)身份認(rèn)同的憂(yōu)慮與不平。

　　“為了工傷賠償，我被認(rèn)定為農(nóng)民工”，黃山高級(jí)導(dǎo)游葛忠華數(shù)年前曾因帶團(tuán)途中發(fā)生意外而受傷，到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)進(jìn)行工傷理賠，在“從業(yè)人員”分類(lèi)一欄，卻沒(méi)有任何職業(yè)類(lèi)別與導(dǎo)游相關(guān)。最后，管理部門(mén)只好將其認(rèn)定為“黃山市農(nóng)民工”，提供每天9.2元最低補(bǔ)助。

　　在記者走訪(fǎng)的其他旅游城市，還曾出現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)公司為了申請(qǐng)意外保險(xiǎn)相關(guān)政策，將職業(yè)類(lèi)別填為“高空工作人員”。

　　職業(yè)身份的不確定，讓許多導(dǎo)游感到深深的迷惘。另一方面，導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定制度確立數(shù)十年，至今仍未被納入國(guó)家職稱(chēng)評(píng)定范疇。“不算職稱(chēng)就意味著勞動(dòng)、人事部門(mén)不認(rèn)可，和福利待遇不掛鉤”，胡惠萍、葛忠華等受訪(fǎng)導(dǎo)游均告訴記者，因?yàn)槁毞Q(chēng)不受認(rèn)可，整個(gè)行業(yè)都缺乏提升從業(yè)素質(zhì)的內(nèi)生動(dòng)力。