商家說是寒潮凍裂的

阿婆堅信是質量問題

王阿婆找到店家反映情況?？傻曛鬟B王阿婆家里都沒去，就一口咬定：“去年天氣太冷，凍開裂了，這不是質量問題?！?/p>

王阿婆要求對方退還購買馬桶的950元，店家堅決不同意。無奈，王阿婆撥打了12315投訴電話。

“2樓從來沒住過人，平時窗戶也是緊閉的，怎么可能是被凍裂的？再說了，同樣的天氣，為什么別人家的抽水馬桶沒凍壞？”王阿婆懷疑，是抽水馬桶本身的質量有問題。

永康市場監(jiān)督管理局工作人員到現(xiàn)場處理。

工作人員介紹：從2011年3月15日起，座便器商品(俗稱“抽水馬桶”)已列入我省新三包商品目錄，其三包期是一年，“如果馬桶存在質量問題，店方依法是要負責三包的?！?/p>

另外，按照《消保法》第23條的規(guī)定，馬桶是否存在質量問題，舉證工作也會落在店家頭上。

“考慮到店方對相關瑕疵舉證確實有難度。即使依法送檢定責，也不一定能檢測出該抽水馬桶開裂的原因，再加上王阿婆確實沒有用過抽水馬桶等因素，我們建議雙方協(xié)商解決?！?/p>

3月1日，雙方達成“付費換貨”的協(xié)議。

對換貨所需費用1030元(包括抽水馬桶價值950元和安裝費用80元)，王阿婆另付440元(其中抽水馬桶付400元、安裝費用付40元)；店方自負590元(其中抽水馬桶負責550元、安裝費用負責40元)，由店方負責給王阿婆更換相同的抽水馬桶。

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在金華做了10年衛(wèi)浴生意的金華樂佳衛(wèi)浴總經(jīng)理祝偉說，不能排除這一可能，但如果說是單純凍開裂的，這樣的幾率很小。

祝偉認為，馬桶開裂，不外乎三方面的原因：一是本身質量有問題；二是溫差產(chǎn)生的熱脹冷縮；三就是安裝時受到了外力的影響。

“很顯然，王阿婆家的馬桶開裂，不是單純某個原因導致的結果。”祝偉說，也許是安裝的時候就被撞過，只不過肉眼看不出異樣，再加上寒潮溫差的變化和本身的質量問題，才出現(xiàn)開裂和脫落。

“馬桶是耐用品，只要不過度踩踏或人為的損壞，一般都不會有什么問題?！?/p>

本報通訊員 翁長武 見習記者 何賢君