去年12月，由中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會等舉辦的會議評出2015年度十大中國消費(fèi)維權(quán)獎，其中，青島大蝦維權(quán)事件因促進(jìn)全社會關(guān)注、治理旅游宰客惡習(xí)，名列首位。

“天價(jià)蝦”事件當(dāng)事人肖先生告訴新京報(bào)記者，天價(jià)蝦事件后，青島市市北區(qū)工商部門工作人員代商家將多收取的644元經(jīng)費(fèi)打到了自己卡上。

對于近期層出不窮的旅游消費(fèi)糾紛，肖先生認(rèn)為，最大的問題就是消費(fèi)者在外地遭遇消費(fèi)欺詐時(shí)，容易遇到推諉?！霸o物價(jià)、工商、派出所等多個(gè)職能部門打電話，說節(jié)假日不上班?？雌饋砗芏嗖块T管這些事情，但是都沒人管?！?/p>

“希望一方面由職能部門制定獎懲機(jī)制，讓每個(gè)商家簽訂誠信經(jīng)營責(zé)任書，另一方面，對職能部門也要有監(jiān)管制度，對不作為亂作為的人員問責(zé)?！毙は壬f：“相關(guān)職能部門還應(yīng)在假日期間制定應(yīng)急機(jī)制，派人值班處理消費(fèi)糾紛?！?/p>

新京報(bào)記者 程媛媛 林斐然

在2015年國慶期間青島的“38元大蝦”事件之后，短短5個(gè)月內(nèi)，相繼有華山15元/碗的米飯、常州100元一鍋的米飯、遼寧盤錦368元一份的豆腐、青島894元一份的蘑菇燉雞、無錫8.8元一顆的話梅、連云港688元一份的紅燒土雞等8起“天價(jià)事件”曝光。

其中，大部分的“天價(jià)”消費(fèi)事件發(fā)生在旅游景區(qū)附近。

在多個(gè)“天價(jià)”事件發(fā)生后，多頭監(jiān)管、責(zé)任邊界模糊的涉旅投訴問題備受詬病，也引起代表委員們的熱議。

對于目前三亞、云南等地設(shè)立的“旅游警察”整治旅游市場秩序，多位代表委員認(rèn)為此舉措不失為有益探索。海南東方市則表示也將設(shè)置“旅游警察”。

★焦點(diǎn)1

“監(jiān)管存在責(zé)任不清問題”

對于一些地區(qū)發(fā)生的“天價(jià)魚”、“天價(jià)蝦”事件，

昨日，全國人大代表、惠州市旅游局局長黃細(xì)花接受新京報(bào)采訪時(shí)表示，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序、服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，此系旅游部門的職責(zé)之一，不過，旅游部門履行上述職責(zé)，最關(guān)鍵點(diǎn)在于如何與物價(jià)、工商、稅務(wù)等各個(gè)部門之間聯(lián)動，“聯(lián)動機(jī)制非常重要，只有與旅游有關(guān)的各個(gè)政府部門建立起聯(lián)動機(jī)制，真正動起來，各司其職，才能真正管理好旅游市場”。

黃細(xì)花稱，惠州市近年來并沒有發(fā)生“天價(jià)菜”事件，“節(jié)假日或者旅游旺季，我們都會推出聯(lián)合大檢查，物價(jià)、工商、稅務(wù)等各部門各盡其職”。

全國人大代表、山東威海市長張惠昨日在接受新京報(bào)記者專訪時(shí)表示，目前旅游投訴多頭監(jiān)管責(zé)任不清的問題確實(shí)不同程度存在。威海市今年1月已出臺相關(guān)政策，對涉旅投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，消費(fèi)者向誰投訴了誰就要一管到底。