專家不再為號販子打工

取消醫(yī)生手工加號條，統(tǒng)一號源管理，利用醫(yī)院信息系統(tǒng)嚴格加號管理，并不是為難醫(yī)生

從北京同仁醫(yī)院東區(qū)到西區(qū)，過街天橋是必經(jīng)之地。天橋上經(jīng)常會遇到號販子，他們不停吆喝著“專家號”。該院門診部副主任田瑋說，號販子猖獗時，公然挑釁醫(yī)務(wù)人員?？粗┲状蠊拥尼t(yī)務(wù)人員，號販子主動湊上去問：“專家號要嗎？”醫(yī)務(wù)人員敢怒不敢言。

號販子手中的專家號，除了窗口掛號，另一個來源是專家的加號條。醫(yī)生手工加號，意味著患者可以找醫(yī)生直接掛號，號販子甚至模仿醫(yī)生筆跡來加號。一位三甲醫(yī)院醫(yī)生表示，即使發(fā)現(xiàn)患者從號販子手里買來的號，也不好拒絕，否則只能讓患者蒙受更大損失。專家們戲稱“為號販子打工”，加號條成了號販子手中的“搖錢樹”。

河南洛陽的患者申英辰癲癇發(fā)病3年，定期找天壇醫(yī)院復(fù)診。前幾天，他一到醫(yī)院的門診樓，就發(fā)現(xiàn)一條醒目標語：“神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科號源充足，不要聽信醫(yī)托號販子誘導(dǎo)?！睋?jù)悉，該院取消了專家手工加號，加號由醫(yī)院統(tǒng)一管理。取消醫(yī)生加號，申英辰感覺像他這樣的復(fù)診病人很“受傷”，也讓加號醫(yī)生很為難。當他找到神經(jīng)病學(xué)中心副主任醫(yī)師李志梅要求加號復(fù)診時，李志梅告訴他要去門診樓二層掛號咨詢中心統(tǒng)一加號。申英辰出示了就診卡和就診病歷，工作人員審核確實為復(fù)診病人，通過系統(tǒng)為他加號。每位醫(yī)生的加號情況在系統(tǒng)中一目了然。

天壇醫(yī)院門診部副主任張悅說，推行加號條管理，醫(yī)院采取“一減一增”?！耙粶p”是減掉醫(yī)生加號權(quán)利，全部收歸門診部管理。初診掛號只能預(yù)約，杜絕人情號，復(fù)診病人提供診療信息統(tǒng)一加號?！耙辉觥笔窃黾俞t(yī)生的工作量。有的專家工作量15個號，加號達到20個。凡是工作量不飽滿的醫(yī)生，根據(jù)加號情況，重新核定門診量，讓專家滿負荷工作，確保更多的患者預(yù)約到專家。

同仁醫(yī)院副院長張羅介紹，春節(jié)后醫(yī)院將臨時加號變?yōu)榻y(tǒng)一管理，有加號需求的患者，可以到預(yù)約中心進行身份證識別。確認有需求的患者，可以加號。不急于當日就診的患者，則引導(dǎo)到復(fù)診預(yù)約途徑。

現(xiàn)在，同仁醫(yī)院已不限眼科、耳鼻咽喉頭頸外科普通號源。同仁眼科每日實際掛號為700個，超過則轉(zhuǎn)為次日預(yù)約號。同仁醫(yī)院設(shè)立了預(yù)約掛號服務(wù)中心，并安排百余名醫(yī)療客服人員，引導(dǎo)患者當場完成預(yù)約。

同仁醫(yī)院開設(shè)黃昏門診，從下午4時一直開到晚上8時，延長專家出診時間。田瑋說，醫(yī)院做足加法，開發(fā)增量，重新核定增加專家工作量，門診部統(tǒng)一管理加號，設(shè)立周期不同的預(yù)約時段，滿足復(fù)診病人預(yù)約需要。取消加號并不是拒絕病人、為難醫(yī)生，而是以患者為中心，提供以病情為需要的診療服務(wù)。

徹底杜絕號販子還很難

建立分級診療體系，讓患者有序就醫(yī)，更合理地利用醫(yī)療資源，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源價值最大化

湖北仙桃黃光明的女兒今年4歲，經(jīng)常夢中大哭大鬧，在當?shù)蒯t(yī)院看不好，建議他去北京。祖孫三代再加上外公外婆，一家7口從家鄉(xiāng)來到北京，從火車站趕到兒童醫(yī)院已經(jīng)是下午3時。幾年前，他來過兒童醫(yī)院。在他印象中，門診樓前有個排順序號的綠色棚子，如今已拆除改成了臨時停車場。停車場對面就是建卡大廳，先建卡再掛號。在志愿者幫助下，黃光明打開手機，連接上兒童醫(yī)院的無線網(wǎng)絡(luò)，完成注冊，綁定就診卡，在自助機上成功預(yù)約當日內(nèi)科的普通號。黃光明感嘆：“一大家人來看病真不容易，要是在當?shù)乜丛撚卸嗪?！?/p>

“目前優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對匱乏，讓號販子全部消失，我覺得很難?！蹦喏握f，杜絕號販子，更重要的是建立分級診療體系，讓患者有序就醫(yī)，更合理地利用醫(yī)療資源。他先后提出“北京兒科是一家”和“全國兒科是一家”的理念，利用醫(yī)院兒科專業(yè)優(yōu)勢整合北京市和全國兒科資源，組建成立北京兒童醫(yī)院集團，以“病人不動，醫(yī)生移動”為創(chuàng)新模式，服務(wù)各地患兒。

截至目前，該集團成員規(guī)模已達18家。特別在京津冀一體化進程中，該院先后托管順義區(qū)婦幼保健院和保定市兒童醫(yī)院，組建管理團隊，派遣專家定期坐診，通過醫(yī)療資源、優(yōu)秀人才雙下沉帶動托管醫(yī)院服務(wù)水平和醫(yī)療技術(shù)雙提升。兒童醫(yī)院門診總量下降，常見病、多發(fā)病患者減少，疑難雜癥患者增加。掛號高峰人數(shù)下降，以前每日七八點為排隊掛號高峰，現(xiàn)在該時段滯留患者日均減少451人次，比去年同期下降了18.1%。

北京市衛(wèi)計委主任方來英提出，號源緊張是號販子存在的根源之一。解決號販子問題需要建立層級診療的專家工作團隊，改變專家資源的分配方式，常見的一般疾患在工作團隊層面解決，減少專家一般性工作，少部分需要頂級專家出手，讓有限的專家資源價值最大化。

號販子倒賣的是專家號。專家工作團隊其實是將專家號“雪藏”，讓號販子沒有倒賣的機會。3月1日，宣武、天壇、同仁3家醫(yī)院15個知名專家團隊開展服務(wù)試點，接受院內(nèi)層級轉(zhuǎn)診。試點醫(yī)院的專家不再對外掛號，而以團隊的名義出診。

方來英強調(diào)，各公立醫(yī)院的號源必須統(tǒng)一且唯一，不能有人擅自處置、變賣號源。北京市衛(wèi)計委正與公安部門協(xié)商，將盡快獲得身份證信息核驗授權(quán)。一旦授權(quán)完成，身份證的真?zhèn)我约皰焯柸耸欠裼械固柷翱频?，通過身份證讀卡器都能查明，這將成為識別號販子的“法寶”。