網(wǎng)絡(luò)部的醫(yī)生們沒(méi)人學(xué)過(guò)醫(yī)

接你電話的“醫(yī)生”，幫你在線分析病情、預(yù)約就診的“專家”，都是沒(méi)學(xué)過(guò)醫(yī)的年輕人

第一天上班，內(nèi)容是培訓(xùn)，形式是自學(xué)，教材是百度百科。主任讓我熟悉白內(nèi)障、青光眼、眼底出血、結(jié)膜炎、角膜炎、黃斑變性等幾種常見(jiàn)眼病。要求是記住癥狀，不要弄混。其他的發(fā)病原理、治療方法、預(yù)后等都不用管。辦公室里有一張眼球的解剖掛圖，但主任說(shuō)我不用看。

所謂主任，其實(shí)很年輕，不超過(guò)30歲，說(shuō)話有挺濃的北京口音。他和很多人交流都用我完全聽(tīng)不懂的方言，網(wǎng)絡(luò)部好多人都說(shuō)這種話。后來(lái)才得知，他們說(shuō)的是家鄉(xiāng)話。這確實(shí)是一家莆田系醫(yī)院，他們都是“二代”“三代”了，從很小就生活在北京，因此京腔很重。

主任除了監(jiān)工，還親自操刀競(jìng)價(jià)排名。這是該系醫(yī)院的規(guī)矩，只要是碰錢(qián)的工作，基本都由“自己人”來(lái)做。競(jìng)價(jià)排名有很多技巧，每天耗資巨大，有時(shí)客戶上午充了幾萬(wàn)塊，下午就被耗光了。這家醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很強(qiáng)勢(shì)，套路都一樣，應(yīng)該也是同類人開(kāi)的。主任因此壓力挺大，經(jīng)常抽悶煙，或者和網(wǎng)絡(luò)部其他幾個(gè)科室的主任們聚在一起，圍坐著喝工夫茶。

“網(wǎng)絡(luò)部”眼科的同事，算上我共三位。另兩位一個(gè)比我早來(lái)一周，一個(gè)比我早來(lái)半年。比我早來(lái)一周的姑娘此前在通州一家專治婦科的莆田系醫(yī)院工作，工作內(nèi)容就是寫(xiě)軟文。雖然現(xiàn)在換到眼科，但也毫無(wú)壓力。她告訴我那些病不用看太懂，寫(xiě)軟文又叫“偽原創(chuàng)”，會(huì)拼拼貼貼就行，這種文章她一天能寫(xiě)近百篇。

比我早來(lái)半年的小哥剛滿20歲。中專畢業(yè)后，他做過(guò)群眾演員、KTV服務(wù)員、城管協(xié)管……現(xiàn)在他在眼科做客服，客服名稱是“眼科專家王醫(yī)生”。當(dāng)你撥打這家醫(yī)院的電話，接你電話的“王醫(yī)生”，就是他；當(dāng)你通過(guò)百度搜索進(jìn)入到醫(yī)院網(wǎng)站，打開(kāi)那個(gè)類似QQ的對(duì)話彈窗，幫你在線分析病情、預(yù)約就診的“眼科專家王醫(yī)生”，也是他。