講述

出租車(chē)收入逐漸下滑

方國(guó)寶，今年不到40歲，卻已經(jīng)是一名開(kāi)過(guò)15年出租車(chē)的老司機(jī)。由于父親是駕校的教練，方國(guó)寶從小就喜歡車(chē)，一過(guò)18歲就考了駕照，夢(mèng)想就是當(dāng)個(gè)出租車(chē)司機(jī)。為了交上3萬(wàn)塊錢(qián)的出租車(chē)押金，方國(guó)寶在路邊烤了一年的雞排，攢了2萬(wàn)多塊錢(qián)，又跟親戚朋友借了一萬(wàn)塊錢(qián)，才把錢(qián)湊夠。2002年，方國(guó)寶終于開(kāi)上了夢(mèng)想的出租車(chē)。

十幾年前開(kāi)出租車(chē)，收入已經(jīng)算很高了，一個(gè)月能拿5000塊錢(qián)左右。2年的時(shí)間，方國(guó)寶就在懷柔買(mǎi)了一套房子。

然而十幾年過(guò)去了，出租車(chē)司機(jī)的收入沒(méi)有非常大的提升。在一年多以前，平均每個(gè)月方國(guó)寶的凈收入能有8000元左右。而在一年后，隨著打車(chē)軟件的興起，方國(guó)寶的凈收入已經(jīng)下降到了6000元左右。方國(guó)寶明顯地感覺(jué)到出租車(chē)市場(chǎng)一天不如一天。沒(méi)想到，三年前手機(jī)里安裝的一個(gè)小軟件，給自己的生活帶來(lái)了這么大的沖擊。

去年年底，方國(guó)寶和同事也曾到滴滴總部反映過(guò)問(wèn)題，曾經(jīng)對(duì)于滴滴搶走生意有過(guò)仇恨，但現(xiàn)實(shí)是，打車(chē)的環(huán)境已經(jīng)改變了。他說(shuō)，埋怨也沒(méi)有用，只能去適應(yīng)。

轉(zhuǎn)變

新工作服務(wù)規(guī)范增多

今年的4月21日，方國(guó)寶正式成為了一名滴滴直營(yíng)的專(zhuān)車(chē)司機(jī)。3個(gè)月來(lái)，方國(guó)寶逐漸適應(yīng)了專(zhuān)車(chē)司機(jī)的身份，也感受了出租車(chē)司機(jī)和專(zhuān)車(chē)司機(jī)的不同，而最大的區(qū)別就是服務(wù)?！耙郧伴_(kāi)出租車(chē)就是把自己當(dāng)成一個(gè)交通工具，拿錢(qián)把你盡快送到目的地就算完事，然后去干下一個(gè)活，說(shuō)得直白點(diǎn)，就是多拉快跑，車(chē)開(kāi)得比較猛?！?/p>

而當(dāng)了專(zhuān)車(chē)司機(jī)后，有了一大堆的硬性規(guī)定，甚至一開(kāi)始讓他覺(jué)得有些煩的條條框框。每天出車(chē)前，先傳三張照片，自己儀表的照片、車(chē)外觀(guān)照片、車(chē)內(nèi)飾照片，通過(guò)了才能開(kāi)始接單。車(chē)上備著礦泉水、充電器、雨傘，不管乘客提出什么樣的要求都盡量去滿(mǎn)足。“等乘客的時(shí)候，我們都下車(chē)站在車(chē)門(mén)前，給乘客開(kāi)車(chē)門(mén)。如果下雨了，會(huì)打傘把乘客接到車(chē)上。”到車(chē)站或者機(jī)場(chǎng)接人時(shí)，方國(guó)寶把車(chē)停在停車(chē)場(chǎng)，之后自己走到出站口去接乘客。遇到行李多的乘客，上樓去幫乘客搬。“和乘客打交道，沒(méi)有什么大事，但服務(wù)就是體現(xiàn)在這些瑣碎的小事上，這正是和出租車(chē)不一樣的地方，坦白說(shuō)，開(kāi)出租車(chē)的時(shí)候這些事我沒(méi)干過(guò)?！?/p>

適應(yīng)

服務(wù)能體現(xiàn)在收入上

在最開(kāi)始的一段時(shí)間，方國(guó)寶因?yàn)檫@些條條框框、硬性規(guī)定，有些不想干了。慢慢的，隨著對(duì)滴滴軟件規(guī)則的熟悉和乘客的溝通，方國(guó)寶漸漸地適應(yīng)了。方國(guó)寶說(shuō)，這些條條框框的約束，體現(xiàn)在了收入上，服務(wù)越好，掙得越多。簡(jiǎn)單說(shuō)，如果服務(wù)做得好，乘客打分高，系統(tǒng)就會(huì)給司機(jī)分配優(yōu)質(zhì)訂單，而服務(wù)做不好，乘客打分低，就只有一些不掙錢(qián)的小活?！拔业脑u(píng)價(jià)好，系統(tǒng)就會(huì)經(jīng)常給我分配到機(jī)場(chǎng)的、一兩百塊錢(qián)的訂單，不堵車(chē)也輕省，但要是評(píng)價(jià)不好，就是短距離的小活，趕上堵車(chē)就根本不掙錢(qián)?！?/p>

三個(gè)月來(lái)，由于乘客對(duì)方國(guó)寶的評(píng)價(jià)較高，方國(guó)寶的收入比之前有了提升，5月份掙到9000多塊錢(qián)。根據(jù)與公司簽的勞務(wù)合同，司機(jī)的評(píng)分越高，能拿到的提成就越多。

方國(guó)寶說(shuō)，干出租的時(shí)候，你服務(wù)做得再好也比較難體現(xiàn)在收入上，“我態(tài)度再怎么好，我也不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)能多拉活?！?/p>