作為城市居民，如今的你能否想象離開(kāi)“手機(jī)打車”“網(wǎng)絡(luò)訂餐”“網(wǎng)上購(gòu)票”的生活？在人們的衣食住行都被“網(wǎng)絡(luò)化”的今天，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)正熱情擁抱互聯(lián)網(wǎng)，迅速實(shí)現(xiàn)著轉(zhuǎn)型。然而，對(duì)于新興事物而言，“亂象”與“繁榮”往往如一枚硬幣的兩面，始終在發(fā)展、演變的過(guò)程中交織存在。

外賣“黑廚房”屢禁不止，信息泄露事件層出不窮……這些弊端讓一直謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，陷入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的迷思。而對(duì)于身處互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的從業(yè)者而言，這無(wú)疑是一個(gè)機(jī)會(huì)最好的時(shí)代，但也可能是問(wèn)題最多的時(shí)代。

泥沙俱下折射行業(yè)亂局

今年初，有網(wǎng)友在微博上爆料，某商旅訂票平臺(tái)倒賣英航和日航的里程積分，以換取違規(guī)機(jī)票給當(dāng)事人，導(dǎo)致當(dāng)事人不僅無(wú)法登機(jī)，而且還在機(jī)場(chǎng)被日本執(zhí)法人員帶走盤(pán)問(wèn)。

隨后，國(guó)內(nèi)幾家主要網(wǎng)絡(luò)商旅訂票平臺(tái)陸續(xù)被曝光多起“假機(jī)票”事件。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商低買高賣蒙騙旅客，把里程積分兌換的免費(fèi)機(jī)票出售給不知情的旅客的“慣用手法”在眾目睽睽之下浮出水面。直到現(xiàn)在，當(dāng)筆者在淘寶網(wǎng)上輸入關(guān)鍵詞“里程兌換”時(shí)，搜索頁(yè)面上仍然出現(xiàn)了多達(dá)4頁(yè)的交易信息，明碼標(biāo)價(jià)收購(gòu)和出售各個(gè)航空公司的里程。

相對(duì)于“假機(jī)票”事件，外賣平臺(tái)“黑廚房”頻現(xiàn)則更加牽動(dòng)公眾目光。前不久，媒體曝光了廣州某大學(xué)后山深處一家無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑廚房”。隨意擺放的抹布和飯盒、污水橫流的地面，破舊不堪的廚房……這些觸目驚心的場(chǎng)面與該廚房在外賣平臺(tái)上的好評(píng)如潮形成巨大反差。無(wú)獨(dú)有偶，今年3月，北京市食品藥品監(jiān)督管理局稽查總隊(duì)會(huì)同通州局查封了一家位于通州北苑附近的“黑廚房”，在現(xiàn)場(chǎng)，熱好的盒飯就放在垃圾桶旁邊，而冷凍的半成品是放在洗碗池里通過(guò)熱水解凍的。

事實(shí)上，以上案例只是餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)試水互聯(lián)網(wǎng)所面臨問(wèn)題的冰山一角，同時(shí)也折射出行業(yè)變革背后的困局。

在中國(guó)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大背景下，國(guó)家經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)一步朝健康優(yōu)化的方向發(fā)展，內(nèi)需逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的“火車頭”，由此帶動(dòng)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。如今，互聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全方位應(yīng)用，住宿、餐飲、旅游、物流、娛樂(lè)、金融、交通、醫(yī)療、教育等行業(yè)都在被互聯(lián)網(wǎng)化。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”也催生出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線租車等大批新興行業(yè)和新型業(yè)態(tài)，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)業(yè)的社會(huì)化分工重組。

在此背景下，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)不論企業(yè)規(guī)模、從業(yè)年限、人員配備，幾乎是以“泥沙俱下”的方式整體投身互聯(lián)網(wǎng)大軍，這就不可避免地將傳統(tǒng)業(yè)態(tài)“互聯(lián)網(wǎng)化”的同時(shí)，也將過(guò)去的弊病同時(shí)“上線”，成為諸多問(wèn)題的誘因。

發(fā)展風(fēng)口凸顯轉(zhuǎn)型迷思

過(guò)去，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)曾一度陷入低迷狀態(tài)，而互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的出現(xiàn)，讓低成本、高效率、全方位、全流程的服務(wù)變得可行，也讓服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ρ恢匦掳l(fā)掘。