由于工作繁忙，肖某無力獨(dú)自照顧孩子，今年9月，肖某想到找保姆來看護(hù)孩子。通過58同城，肖某找到“互信家政”，結(jié)識了這對來自江蘇的年輕夫妻高某和劉某。他們的收費(fèi)是每小時(shí)35元，如果按天算，則是一天200元包三餐和住宿。

最開始，肖某只是在忙碌的時(shí)候把芊芊送去高某家，“有時(shí)就放幾個(gè)小時(shí)，或者在保姆家里睡一覺，白天再接回來?！钡珡慕衲?1月6日開始，因?yàn)樾つ抽_始和朋友創(chuàng)業(yè)開咨詢公司，外加上回了貴州老家一趟，芊芊在高某家一住就是20天。沒想到，母女的再次見面已是陰陽兩隔。

11月30日下午，澎湃新聞記者電話撥通了肖某的手機(jī)，電話那頭肖某的聲音很疲憊，稱自己因?yàn)榕畠旱氖虑榍榫w很不好，不愿多說。隨后一位自稱是肖某朋友的男性接過電話，稱一切都等警方的調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)，謝絕記者采訪。當(dāng)記者問及看護(hù)人時(shí)，這名友人稱：“保姆的老公脾氣不是很好?！?/p>

家政公司：只提供平臺，不保證不出意外

肖某委托找保姆的家政公司名叫互信家政，記者在58同城網(wǎng)上看到，其廣告顯示：“互信家政長期提供優(yōu)秀保姆、月嫂、鐘點(diǎn)工，持證上崗?！本W(wǎng)頁上留下了一名負(fù)責(zé)人莊老師的電話。記者了解到，肖某就是通過這位莊老師結(jié)識了高某和劉某。

記者致電這位莊老師，以顧客的身份詢問公司家政人員是否都持證上崗，她表示：“是否持證不是強(qiáng)制規(guī)定，有的有證，有的沒證，價(jià)錢也有區(qū)別?！鼻f老師補(bǔ)充說，對于過來應(yīng)聘的家政人員，身份證和健康證是必須的，其他上崗證如母嬰護(hù)理證等就不一定了。經(jīng)驗(yàn)豐富的又持證書的家政人員每月工資至少6000到7000元，新手不持證的的每月約4000元。

莊老師稱，互信家政公司的業(yè)務(wù)涵蓋上海各個(gè)區(qū)，現(xiàn)共有6000余名家政服務(wù)人員，從20多歲到60多歲不等，基本以外地戶籍的阿姨為主，其中超過一半的人從事照顧小孩的工作。

當(dāng)在被問及雇傭期間若是發(fā)生意外情況公司是否承擔(dān)責(zé)任時(shí)，莊老師表示：“我們沒有責(zé)任，我們只是提供一個(gè)你們互相認(rèn)識的平臺。如果她犯了人身傷害或者偷盜等行為，你們可以找派出所公安局。我們也不能保證不出現(xiàn)意外情況?！?/p>

另外，莊女士還建議，最好不要把小孩托管到保姆家里，“阿姨的住宿環(huán)境等各方面條件都不太好，而且不穩(wěn)定，我們也沒那么多精力去考察。我們也接到過客戶的投訴，說寶寶瘦了、免疫力降低、給寶寶買的營養(yǎng)品被阿姨吃了等情況。”

隨后，當(dāng)記者再一次撥通莊老師的電話，以記者身份向她打聽高某的家政情況時(shí)，莊女士表示她什么都不知道，并立即掛了電話。

家政業(yè)無證也能上崗，無法可依

聽聞2歲女嬰在保姆家中死亡的新聞，上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會副會長周玨珉認(rèn)為，將孩子放在保姆家中看護(hù)的情況屬于特例。“目前上海家政行業(yè)的從業(yè)人員中，90%以上都是外省市來滬人員，他們在上海大多沒有穩(wěn)定的住所，因此家政人員暫住在雇主家的情況比較常見?！?/p>

周玨珉指出，上海的家政公司分為兩類情況，一類是管理型家政公司，為家政人員和雇主之間簽訂較完善的合同約定，對家政人員的工作情況作跟蹤管理，并每個(gè)月向雇主收取一定比例的管理費(fèi)，大約為家政人員工資的5%-10%?！斑@一類家政公司的管理比較規(guī)范，不僅對家政人員作身份認(rèn)證，還幫助作培訓(xùn)辦理上崗證、購買保險(xiǎn)等。”

還有一類是中介型家政公司，即家政公司介紹家政人員和雇主認(rèn)識，待兩方達(dá)成雇傭關(guān)系后，向雇主一次性收取中介費(fèi)，之后不再跟蹤管理。“一些老百姓貪圖便宜，存在僥幸心理，覺得中介型家政公司收費(fèi)相對較低，所以這類家政公司也有市場。”

家政人員從業(yè)是否必須持證上崗？周玨珉表示，針對家政服務(wù)市場，只有行業(yè)規(guī)范，至今沒有統(tǒng)一的法律監(jiān)管，因此如果家政人員未持證上崗，其所屬的家政公司并不會受到處罰。

據(jù)上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會調(diào)查，目前上海家政服務(wù)人員數(shù)量超過50萬，而有家政服務(wù)需求的上海家庭達(dá)到180萬戶左右。為了規(guī)范家政行業(yè)，上海市商委相關(guān)負(fù)責(zé)人日前曾對媒體表示，目前正在開展行業(yè)立法調(diào)研，并起草《上海市家政服務(wù)業(yè)管理辦法》，明確從業(yè)人員持證上崗、健康體檢、登記管理等行業(yè)要求，明確從業(yè)人員、服務(wù)機(jī)構(gòu)、雇主的權(quán)利義務(wù)，保障消費(fèi)者和從業(yè)人員的合法權(quán)益。

此外，上海市商委以政府購買服務(wù)的形式，2016年年初已委托上海市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會，開展制定家政服務(wù)上海地方標(biāo)準(zhǔn)，以及制定家政服務(wù)業(yè)行業(yè)自律規(guī)范、家政服務(wù)業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)范、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、育嬰師、催乳師、居家保潔、月子會所等專業(yè)服務(wù)規(guī)范。經(jīng)過前期的調(diào)研、立項(xiàng)、起草，《上海市家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范》目前已進(jìn)入了征求意見階段。