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外資行信用卡不提供“免費(fèi)午餐”用戶吐槽不接地氣
據(jù)本報(bào)記者了解,目前,某外資銀行發(fā)卡類型有禮享卡、禮程卡、至享卡三張卡,這三張卡的申請(qǐng)門檻要求申請(qǐng)人收入條件分別為月薪在人民幣7000元及以上、人民幣10000元及以上、人民幣30000元及以上。
另外,渣打銀行(中國(guó))推出了臻逸系列卡和臻程系列卡,該行工作人員稱,在中國(guó)推出的信用卡面向定位是中高端商旅型、消費(fèi)型客戶。
雖然信用卡可以促進(jìn)銀行和客戶之間的關(guān)系,通過提供一系列服務(wù)提升客戶黏性,但經(jīng)過中資行多年刷卡免年費(fèi)的“熏陶”,外資行的高年費(fèi)策略顯得“水土不服”。
有銀行界人士指出,信用卡業(yè)務(wù)盈利依靠的是規(guī)模效應(yīng),而目前信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)是一片“紅?!?,外資行要在博弈中勝出非常不易。繼續(xù)走“高大上”路線,則規(guī)模效應(yīng)遲遲無(wú)法產(chǎn)生,而放低身段也未必就能真正“接地氣”。
爭(zhēng)奪中高端客戶
短期難奏效
在較為敏感的門檻問題上,雖然國(guó)內(nèi)許多中資銀行為尋求發(fā)卡量的快速增長(zhǎng)而采取低層次“拉客”方式,面對(duì)國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)異常激烈的鏖戰(zhàn)局面,外資行的態(tài)度卻顯得堅(jiān)定而統(tǒng)一。
面對(duì)以高端和服務(wù)著稱的外資銀行,它們發(fā)行的信用卡你會(huì)用嗎? 《證券日?qǐng)?bào)》記者隨地采訪了部分市民,他們大部分人表示:“我的信用卡都是中資行的,優(yōu)惠多,外資行的沒用過?!?/p>
一向高端的外資銀行并沒有“入鄉(xiāng)隨俗”,很少有“開卡送禮”等促銷活動(dòng)。與中資行跑馬圈地“廣撒網(wǎng)”戰(zhàn)略不同,外資行在信用卡服務(wù)上還是很高端,為了應(yīng)對(duì)獨(dú)特的內(nèi)地市場(chǎng)環(huán)境,采用的是差異化發(fā)展策略,在信用卡領(lǐng)域的戰(zhàn)略是定位中高端客戶。
花旗銀行(中國(guó))相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示,為了應(yīng)對(duì)獨(dú)特的內(nèi)地市場(chǎng)環(huán)境,花旗中國(guó)采用的是差異化發(fā)展策略,在客戶定位上,聚焦中、高端客戶。比如,目前已推出的花旗禮程白金卡,是針對(duì)高端商旅人士推出的與旅行里程相關(guān)的產(chǎn)品。
在某國(guó)企上班的張女士告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者,與本土銀行相比,外資行在“接地氣”上并不具優(yōu)勢(shì)??蛻羧后w受限,產(chǎn)品線少,可供客戶選擇也少,長(zhǎng)此以往很可能形成惡性循環(huán)。
“現(xiàn)在大部分消費(fèi)者辦信用卡,更注重的還是哪家銀行更實(shí)惠,如此高端的服務(wù)確實(shí)讓一些消費(fèi)者吃不消,在中國(guó)市場(chǎng)未免顯得有點(diǎn)格格不入。”某股份制銀行信用卡部工作人員表示。
銀行業(yè)內(nèi)人士分析,外資行因其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)量和分布上的不足,以及市場(chǎng)受眾定位的相對(duì)狹窄,在拓寬發(fā)行量上一直步履維艱。再加上如此高端的增值服務(wù)和缺少具有誘惑力的商家促銷,很難切合國(guó)內(nèi)信用卡人群需求,在短時(shí)間內(nèi)搶占市場(chǎng)份額有一定難度。
編輯:梁霄
關(guān)鍵詞:信用卡 外資 客戶 銀行 匯豐
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